惠普承认质量问题 即将公布详细计划

被多方关注的惠普 “质量门”事件终于得到了国家质检总局(以下简称质检总局)的回应。

昨日 (3月18日)，《每日经济新闻》从质检总局获悉，针对惠普公司笔记本电脑有关质量问题的调查工作已经结束，也已经责令惠普公司切实解决消费者笔记本电脑质量问题。不过，质检总局并没有针对消费者要求惠普召回问题笔记本作出任何回应。

惠普称尊重质检总局的调查结果，接下来会出台更为具体的计划，逐一响应质检总局的调查结果。

三部门将密切关注

经过调查，惠普承认在中国内地销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括 HP541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即微机“三包”规定)的相关要求来解决消费者的投诉。

对此，质检总局表示，已责令惠普公司严格执行“三包”规定，向消费者做出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

同时，质检总局已将调查情况向国家工业和信息化部、国家工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定。

报名维权消费者已达5000人