伊莱克斯洗衣机患"怪病" 公司出台维修方案(2)

伊莱克斯（中国）电器有限公司表示，网友反映的这几款机型均采用延时门锁，如果用户在门锁锁住未释放时打开机门，就会影响门锁的使用寿命，一段时间后会形成最终故障。延时门锁故障表现为工作启动电流变大，使得电脑板的门锁可控硅烧毁，门锁断电保护提示“E43”警报。对此，公司出台了维修方案，对于尚在3年保修期内的产品，公司将给予免费维修；而过保后，公司将按照故障部件的实际情况进行维修或者更换，收费在300元到800元之间。

该公司表示，此类型机器目前市场拥有量很大，所以E43故障绝对数相对于销售数量讲属于正常的比例。而现在市场上销售的智能控制滚筒洗衣机控制系统已经过多次升级，但不排除经销商会遗留有老控制系统的机器。

■专家说法

不建议消费者拆解修理

国家家用电器质量监督检验中心鲁建国主任表示，如果产品自身有安全问题，可能对消费者和环境发生危险，企业必须强制召回问题产品，而像这种机器故障，国内还没有相关规定强制其召回，但厂家应本着对消费者负责的态度积极处理。另外，不建议消费者个人拆解修理机器，非专业人员无法保证维修质量。

(责任编辑：GH)