网购催生邮购方式 纠纷中期待利益"发言人"

当下，通过电视、电话、网络进行邮购的消费方式已被越来越多人接受，我国的邮政快递业也充当了市场交易中的多种服务角色。然而随着这种新兴消费方式不断壮大，此领域也成为新时期的消费热点和维权难点。长春市消协与邮政速递局近三年先后协商出台了“责任连带”和“提示验货”制度，这一尝试取得明显效果，但能否从根源上解决消费者邮购权益的保护问题，仍值得探讨和验证。

“货到付款”：看上去很美

2009年2月初，吉林省辽源市民刘女士通过电话向河北某商家订购一款新上市的“ZTC”8188型手机。双方达成协议，货到付款。速递公司在送货时，告知要先付款后验货。刘女士打开邮包发现手机无法开机、主机封条撕毁，当即要求速递公司退款并将货物返回商家。然而，速递公司工作人员却告诉她，公司只管按时把商品送到消费者手中，如果刘女士对速递公司提供的服务有异议，可向速递公司或消协投诉。但如果是邮购物品有质量问题，那是商家的事情，速递公司不能为此负责。

与辽源这位刘女士的经历相似，家住长春的常蕊通过网购形式购买了一款跳舞毯，快递到货后，网购经验丰富的她当着EMS快递人员的面进行拆封清点，在确认商品完好、配件不缺的情况下将货款给了快递人员。但是，跳舞毯在用了一次后就出现接触不良、反应缓慢等情况，当常蕊联系商家时，商家说她已经验过货了。快递公司方面也表示对产品质量不负责任，他们只负责送货和收款。无奈之下，常蕊只好将商家和快递公司投诉到长春市消协。

翻看各地消费者协会发布的维权案例和消费警示，电视、电话、网络邮购的消费纠纷比比皆是。其中，既有商家用不实宣传欺骗消费者的行为，也存在商家与邮政快递公司互相推诿责任，导致消费者服务无保障的现象。“货到付款”的承诺往往成为让消费者放松警惕的“美丽陷阱”，不但没有降低风险，反倒将购物风险全部转嫁给消费者，造成维权困难。