上海公布十大投诉热点:电视电话直销居榜首(2)

投诉焦点：互联网宽带服务未能按时安装或维修，网速达不到网络运营商宣传的速度。另外，用户的网络游戏账号被封、游戏装备被盗，因使用“外挂”软件引发不少争议。

热点五：食品变质、计量计费不准

每逢春节、端午、中秋等节假日期间，是食品消费投诉的高发期。

投诉焦点：在非酒精饮料、糕点、乳制品等食品的申、投诉中，食品过保质期、变质、内含异物、饮用水配送不及时、食品包装标识不规范、计量计费不准发生争议等问题较为集中。

热点六：预付卡投诉居高不下

在美容美发、健身、餐饮、住宿、洗涤、家政、沐浴、文化娱乐、互联网等服务行业，普遍采用预付卡消费。在企业即将关门歇业，或租约到期等时段是预付卡纠纷的高发时段。

投诉焦点：经营者关门停业，负责人失踪，消费者无法讨回钱款；门店易主，新业主不接受原消费卡；经营者制定“最终解释权在商家”、“限制使用期限”、“一经售出，不退不换”等霸王条款，引起消费者不满。

热点七：计算机配件参差不齐

在计算机价格一跌再跌的情况下，部分经营者不惜降低计算机配件质量和售后服务水平，导致投诉不断发生。

投诉焦点：计算机配件质量参差不齐，出现故障多，容易死机；硬盘、主板等假冒伪劣，数据易丢失；内存容量与说明不符或不匹配；液晶显示器出现偏色、闪屏或亮点；维修后出现新故障几率高。

热点八：以旧换新引发家电投诉

家电以旧换新促进了消费，也引发了不少投诉。