报告称山寨货和手机受潮成投诉重灾区(2)

汽车“三包”该出台了

报告透露，2009年广州市12315共接听汽车类咨询投诉电话1110个，同比上升了81%，占家用机械类投诉的65%，涉及几十个知名汽车品牌。投诉咨询内容关于汽车质量问题占26%，汽车售后及维修服务问题有30%，合同问题有5%，其他综合问题投诉占39%。并称汽车类投诉调解难度大，成功率低。消费者购车后遇到质量问题想要更换或退车的可能性微乎其微。对于有质量问题的新车，汽车厂商往往称拒绝退换，只承担维修责任。

报告称，汽车类投诉的调解难度主要在于，汽车价格昂贵、专业技术性强。而我国汽车鉴定机构少，没有针对汽车的“三包”规定。报告呼吁政府尽快出台针对汽车质量及售后维修保养等服务的相关法规，呼吁有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度，并建议政府投入资金建立公正、独立的汽车质量鉴定检测机构。

■ 消费者举报领域排名

●通信服务，共4642宗，同比上升33.89%

●手机质量，共3721宗，同比上升 56.08%

●家电产品，共2920宗，同比上升3.50%

●互联网服务，共1996宗，同比上升210% 倍

●烟、酒、饮料、食品类，共1984宗，同比上升15.69%

(责任编辑：GH)