江门电子电器类价格战惨烈 售后服务遭殃

江门2009年电子电器类投诉同比增19.84% 大部分同售后服务相关

昨日，记者从江门市消费者委员会获悉，2009年受理的消费者有效投诉多达1811宗，同比增长了39.7％。仅家用电子电器类投诉就多达488宗，同比上升了19.84%，投诉量高居第二，其中大部分的投诉均与售后服务有关。有家电消费专家指出，江门家电消费投诉快速上升，维权直指售后服务，均为此前家电惨烈价格战的后遗症。消费者在消费时，要慎防各种价格战陷阱，并保留好各种维权票据。

问题一

价格战起 引发投诉剧增

2000年元旦开始，江门家电行业在彩电领域率先打响了以占领市场为主导的价格战。10年后，连过去很少家电商关注的薄利手机，也在去年年底利用国家以旧换新政策燃起了最后一场价格战的战火。有销售商坦言，目前的家电销售行业，经销商只能通过各种手段向生产厂家套取更多的优惠政策，才能维持微薄的利润空间。

根据江门市消委会日前出炉的《全市消委会系统2009年第四季度受理消费投诉分析报告》，该委员会2009年受理的家用电子电器类投诉数量持续增长，占了总投诉量的26.99％，其中又以通讯类产品，特别是手机为主。投诉的内容主要有隐含收费陷阱、因软件问题导致手机不能正常使用、不主动出具维修记录等。

江门市消委会有关维权专家指出，投诉上升的原因是价格战持续，不少生产厂家为了降低成本，降低家电产品的质量，并减少售后服务的项目和时间，或利用售后维修进行二次挣取消费者利润。