海尔热水器转型热水解决方案服务商

3月5日，由中国家用电器协会电热水器专业委员会主办，海尔热水器公司承办的“家装新概念—先选热水器后装修”研讨会在京举办，中国房地产协会、中国建筑装饰协会以及八家热水器生产企业参与协办，针对大部分消费者因为先装修后选热水器的习惯而带来的用户满意度不高的问题，共同倡导“先选热水器后装修”的消费理念。

本次会议的主要目的就是为了提高用户使用热水器的满意度，为更多的消费者提供舒适、安全、经济、健康、环保的洗浴环境，因此，随着“先选热水器后装修”理念的普及推广，消费者将迎来更加舒适的洗浴环境。

热水器行业更需要服务

海尔热水器有关负责人介绍，在消费者对装修要求越来越高的情况下，热水器产品的售前服务变得越发重要。他称，目前热水器的安装存在两大问题：热水器安装位置不当和产品选择不合理。

据了解，目前热水器安装位置不当的案例相当多。一是不易于使用，二是管路过长，三是没有预留空间，四是没有预留管路，五是未预留电线，六是热水器的预留位置留在了空心墙上。而在产品选择上，许多消费者由于对热水器缺少关注，因此在购买时会选择失误。据介绍，许多失败的采购案例表示，一些消费者并没有针对卫生间的用水安排、需水量以及特殊要求考虑清楚，往往出现购买不合适类型的产品或无法满足用水需求的产品的情况，甚至一些产品与家装风格产生了冲突。

海尔热水器有关负责人评价称，热水器行业的市场需求进入了新的阶段，消费者对热水器产品附加的服务提出了更高更多的要求，这对热水器企业来说是一个机遇，也是一个挑战。

从产品转向解决方案

海尔首席执行官张瑞敏指出：互联网时代要求企业完成从1.0时代走向2.0时代。所谓企业1.0时代，就是封闭、单项、以企业为中心；企业2.0时代是开放、双向、以用户为中心。企业1.0是以ERP(企业资源计划系统)为中心，但是企业2.0是以CRM(客户关系管理系统)为中心。在产品同质化越来越明显的趋势下，单纯靠差异化的产品来赢得竞争优势越来越不明显。这就带来了营销的升级和转化，现在的营销已经进入关系营销阶段。