家电业"潜规则"损害消费者利益 消协吁规范(2)

市场上销售的两匹以上(含两匹)空调柜机不配备插头，且缺乏相应的保护措施，侵害消费者安全权。此次调查共涉及11个品牌30余个型号空调，100%的品牌两匹(含两匹)空调在电源线上都未配备电源插头，产品运至消费者家中需另行购买插头，价格从20元至50元不等，且对于不配备插头的情况一般需要消费者询问才会告知。经营者理由是柜机功率较大，消费者家中的线路情况又各不相同，如果配备插头消费者贸然通电情况下，可能会因为电路环境问题造成安全隐患，且已经明示给消费者此类空调不配备电源插头。

专家评点：柜式空调因其功率大的特性存在安全隐患，经营者通过店堂告示明示不提供插头及客观上迫使消费者另行购买插头的行为，实质上是在减轻自身本应向消费者提供安全保护措施的合同附随义务，构成不合理的二次收费。消费者自行采购插头，因存在产品质量及款式匹配等问题，同样也存在安全隐患。经营者的行为侵害了消费者安全权。经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，在提供空调柜机安装时，免费向消费者提供安全插头。

(责任编辑：GH)