市消协曝光家电行业强制消费者2次付费行为(3)
此次调查共涉及11个品牌30余型号空调，百分之百的品牌两匹（含两匹）空调在电源线上都未配备电源插头，产品运至消费者家中，需要另行购买插头，价格从20元至50元不等，而且对于不配备插头的情况一般需要消费者询问才会告知。经营者理由是柜机功率较大，消费者家中的线路情况又各不相同，如果配备插头消费者贸然通电情况下，可能会因为电路环境问题造成安全隐患。
◎消协点评：经营者通过店堂告示明示不提供插头及客观上迫使消费者另行购买插头的行为，实质上是在减轻自身本应向消费者提供安全保护措施的合同附随义务，构成不合理的二次收费。消费者自行采购插头，因存在产品质量及款式匹配等问题，同样也存在安全隐患。市消协建议经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，在提供空调柜机安装时，免费向消费者提供安全插头。
潜规则3
随机附带管件不够长
报价：有的高出市价50%
目前，市场上需要上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短。此次调查涉及了上述四大类27个品牌的国内家电商品，只有三家企业主动告知安装时所需其他管件的大概长度和价格标准。另外，产品的随机管件长度过短，迫使消费者需二次购买相应的配件产品。以洗衣机为例，免费管长度一般为80厘米到110厘米，多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。产品随机安装管件等辅料价格明显高于市场上同类商品，有的甚至高出50%。
◎消协点评：家电商品的安装服务是商品正常使用密不可分的一部分，经营者应当事前告知消费者商品上门安装服务的相关信息。同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，保障消费者的正常使用。
(责任编辑：GH)
