中国首套企业与网民在线对话系统投入使用

【赛迪网讯】在3.15国际消费者日到来前夕，由国内最大的口碑营销管理机构-大旗集团开发的中国第一套企业与网民的对话系统—Socail CRM ,已在惠普等多个著名企业投入使用，并在帮助企业及时解决用户投诉、改善售后服务、挖掘售前商机等方面取得显著效果。

目前中国的网络用户已达到3.84亿人，其中使用网络社区（BBS）用户规模已达到1.03亿人，博主人数达到1.81亿人，据统计仅2009年网民发出的帖子、博文等用户产生的内容达到11.3亿条。在网民谈论的内容中，其中1/3谈论的是关于企业与品牌的商业类话题，这些内容主要集中在对售前咨询、售后服务投诉、产品及价格咨询等方面。广大网民对社会化媒体的参与度越来越高，但是企业在运用社会化媒体上都面临一些困惑：

一方面消费者在网上发布的关于企业的意见或讯问得不到企业的重视和及时回复，甚至遭到删帖的现象。

另一方面很多企业意识到网络的重要性，但真当亿万网民消费者站在他们面前的时候，企业却发现想和消费者及时有效对话并非易事；

首先，企业很难及时发现谁在谈论他们。中国现在100多万个中文论坛，企业很难在第一时间发现网民对他们的谈论，这种现象在二、三线城市的中小论坛中尤为突出。网民在网上发布的信息，得不到及时的解决，导致网民不满并不断的发帖、跟帖，最终酿成主流媒体的报道，给企业造成很大的公关危机。