深圳移动以诚信服务改善市民通信生活(2)

为了给广大深圳客户提供方便、快捷、多样化的服务渠道，深圳移动正大力发展各类电子服务渠道，如网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、10086自助服务中心等。在网上营业厅上，移动客户可以对中国移动的产品进行在线申请、定制、变更等操作，同时，网上营业厅还提供部分移动增值业务和附加业务的申请和取消服务。WAP营业厅则是提供以手机网为平台的业务咨询和办理，最大的优点在于客户可以随时随地获得服务与支持。

消费者服务站以人为本

消费者服务站是深圳移动公司专为服务客户而设立的，旨在整合维权资源，提升维权水平，在公平、公开、公正的原则基础上，最大限度地保护消费者权益。

“消费者利益无小事，在受理消费者投诉时，我们有‘四不’原则：不因事小而不为，不因事大而回避，不因事难而退缩，不因私情而忘法。”深圳移动消费者服务站的工作人员表示，希望通过努力使服务站在移动通讯行业中成为消费者信得过的维权单位。

积极参与各项公益事业

在公益事业的领域里，从来都少不了深圳移动公司的身影。在近两年来，深圳移动公司投入了更多精力到社会公益事业中。

“红段子”是深圳移动当前最受关注的公益性活动之一。该活动自2005年起已经连续开展了五年，其活动主题从“和谐社会传信和谐”到“绿色行动你我他”，再到网络创业大赛，“红段子”活动已经成为倡导绿色健康手机文化、净化手机网络环境的有力臂助，也成为网络文化创业的新型平台。

除了“红段子”活动外，深圳移动公司还拥有“全球通演出季”、“寻梦之旅——大学生社会实践活动”等广为人知的公益性活动品牌。此外，2008年四川汶川发生8级强烈地震之后，中国移动广东公司迅速反应，展开“感动广东” 之“抗震救灾”八大举措，深圳移动公司积极参与省公司的活动，全力援助灾区。2009年春节前夕，一场雪灾阻挡了许多人回家的路，在全国上下众志成城的抗灾行动中，深圳移动公司也积极行动起来，全力以赴保障通信网络的畅通。

今年，中国移动广东公司即将开展“精彩亚运 服务升级”主题活动，让客户享受到更舒心、更高效的升级服务。

(责任编辑：GH)