微软:关注下一代IT服务 让用户了解自己(2)

为了让客户能够对自身的IT系统健康度有一个很好的理解，2005年10月，微软亚太区全球技术支持中心就推出了“微软全球技术支持中心大学”。柯文达介绍说，这所大学为企业用户和合作伙伴提供知识分享和传承。这项增值服务至今已培训工程师超过700名。同时，微软还积极与高校合作，进行技术知识分享，培养IT服务人才。

在创建“微软全球技术支持中心大学”时，微软投入了大量的时间开发课程，并通过知识库整理或培训教材将课程分享给用户和合作伙伴，协助他们了解并使用微软产品，提升企业操作系统维护技能，增强企业IT系统的稳定性。

柯文达说：“我们将把在客户服务过程中收集的6000多个经常性问题开发整理成实践知识库，并通过在线、课堂培训等方式与合作伙伴以及客户共同分享。”此外，微软还顺应用户应用习惯的变化，基于互联网提供便捷、高效的服务，如利用博客、人人网等社交网络提供新形式的在线服务，增进知识分享和问答互动，持续优化用户体验。

柯文达说：“拿Windows 7来说，早在Windows 7正式发布的一年前，微软亚太区全球技术支持中心就做好了一切准备，通过知识分享、技术支持和工具资源三个方面为合作伙伴提供支持。有542家合作伙伴通过我们开发的Windows 7启动准备文件包实现了对Windows 7销售知识的快速了解。”

记者了解到，目前微软亚太区全球技术支持中心通过网站、电话、邮件和现场支持等多种方式提供涵盖所有微软产品的24×7服务和技术支持。在亚太区，微软与6700名IT专业人员、3400家合作伙伴、24万名消费者保持接触。

(责任编辑：GH)