武汉消协通报惠普笔记本投诉 共涉及108起

昨日，武汉市消协发布了2009年度九大投诉案例，本报曾连续报道的“惠普笔记本质量问题”被通报。据公布的数据显示，2009年，武汉市共受理惠普电脑投诉108起，主要涉及惠普金牌售后服务。消协认为，惠普是国际上有极高声誉的品牌，如此不重视产品和售后服务质量，极大地影响了消费者的消费信心。市消协建议，权益受到侵害的消费者联合起来，通过司法途径与问题品牌公司对簿公堂，维护自身合法权益。

本报昨日报道的《1300名用户将集体起诉惠普》，被新浪、腾讯等门户网站纷纷转载。记者电话采访惠普质量问题集体诉讼律师团团长姚克枫，他表示 “惠普质量投诉集中爆发，说明大量受害消费者已经忍无可忍了”。

“我们不仅仅是解决个别消费者的问题，而是代表所有受害的中国消费者站出来，向惠普讨个说法。”姚克枫说，惠普公司作为一个世界500强企业，拥有成熟的律师团队，应对诉讼技巧娴熟，抗辩能力强大，想要胜诉不是易事。“不过，律师团不会畏惧阻力，将尽最大努力帮助消费者赢得官司。”

姚克枫认为，惠普对待不同国家的消费者采用的是不同的态度。“美国消费保护制度非常成熟，一旦出现此类问题，运行机制迅速启动，由于中国相关的法律与法规尚不完善，同时消费者的维权意识相对较差，所以惠普在对待中国消费者的投诉时大玩太极，被动应付。”

他透露，惠普曾向他发出“谈一谈”的邀请。他表示，自己可以和惠普光明正大地会谈，但是不能和维权程序有所冲突。“除非惠普能够主动作出承诺，比如召回问题电脑，不然双方聊聊也没有实际意义。”但他认为惠普没有召回问题电脑的诚意，不然也不会把消费者逼到诉讼的道路。

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