网友遇惠普本重启门 客服称打官司也不换机

临近3.15消费者权益日，网友发往人民网IT频道的投诉也逐渐多起来。网友“爱转角遇到鱼”近期就向人民网投诉：其去年12月购买的惠普dm3-1001AX笔记本，总是无故重启。而还让该网友苦恼的是，惠普客服的服务态度让人难以接受。

网友“爱转角遇到鱼”在投诉中说，买本时没有让经销商安装系统，而是后来自己装的。使用后发现，电脑不能正常使用，还无故重启。“爱转角遇到鱼”要求经销商维修，但是没有结果，随后便找了惠普公司客服。在网友的要求下，惠普服务部门对笔记本进行了多次维修，并且更换了主板。网友称，从新电脑买到手直到现在，几乎没有一次正常使用过这台电脑，所以后来向客服提出了换机要求。惠普客服称电脑的更换期为15天，这台电脑已经过了时限，不能更换。

该网友还认为，惠普客服态度很不好。他提到，其中一个女员工曾对他说：“你找谁都是听到这样的回答，我们只管维修，不管更换，况且你的硬件又没有坏，即使打官司也不换。”“这跟你去医院看病一样的，你不说问题在哪里，你不说你哪里不舒服，我怎么给你看病？”

网友“爱转角遇到鱼”很无奈。他说，花了5000多元却没有买到能用的电脑。他质疑：惠普电脑2年的保修规定有何意义？

(责任编辑：GH)