国美、苏宁陷网购之困 构建信誉是关键

“如果购买大家电，我还是比较信赖实体店，我认为实体店比较讲信用。”北京一位樊女士提到家电网购时这样说。在她看来，网络商家信誉是大问题。

对于家电网购，不少人都有这样的想法，包括业内人士也都这样认为。格兰仕副总裁俞尧昌虽然看好家电网购新渠道，但也表示，家电网络最核心的问题是信誉问题，这是家电网购新渠道未来健康发展的关键。

信誉解决在服务

“目前我国电子商务仍然处于初级阶段。”行业观察家刘步尘说。目前家电网络销售所占的市场份额比较小。俞尧昌介绍说：“网购这种新渠道只占我们销售额的百分之零点几。”据海尔相关负责人介绍，新渠道所占的市场份额不到1%。

新七天电器直销网总经理左英杰在谈及网络的信誉危机时说道：“网购之所以会出现信誉问题，是因为我国的电子商务一直以来都是C2C模式，这种是个人对个人的模式，所以很容易出现不讲信誉的问题。”左英杰认为，在B2C时代，信誉问题主要在于商家的服务。“我们新七天电器直销网是B2C的销售模式，现阶段我们力求做好各项服务，以增加我们网站的信誉，通过服务来提高我们的成交量，我们将会优质的服务对待我们的每一份订单。如何更好地兑现对每个客户的承诺，是我们现在力求解决的问题。”

世纪电器网董事长兼CEO王治全介绍：“我们拥有自己的资讯平台和call center服务热线。即使客户在网上下订单，我们也会进一步了解用户的真实需求，为客户选择一款最适合他们的产品。每在推出一款新品时，我们都要求厂家来做充分培训，确保所有销售人员了解产品特点，有利于更好的提供服务。”

某国内电视企业相关人士介绍：“目前我们企业与网络商家的合作模式，还只停留在他们将订单转交给我们，我们负责配送和售后服务。”

此外，左英杰指出，现在家电行业厂商对电子商务的重视以及网络消费人群的成长，为网购提高信誉度和公信力带来了良机。“电子商务已经从原来纯找投资商来花钱阶段，发展到现在的以追求回报的实际运作阶段。投资商已真正的把电子商务当做是一项具体事业来做，这为网络购物接下来为消费者提供更好的服务打下了坚实的基础。”

“如果购买大家电，我还是比较信赖实体店，我认为实体店比较讲信用。”北京一位樊女士提到家电网购时这样说。在她看来，网络商家信誉是大问题。

对于家电网购，不少人都有这样的想法，包括业内人士也都这样认为。格兰仕副总裁俞尧昌虽然看好家电网购新渠道，但也表示，家电网络最核心的问题是信誉问题，这是家电网购新渠道未来健康发展的关键。

信誉解决在服务

“目前我国电子商务仍然处于初级阶段。”行业观察家刘步尘说。目前家电网络销售所占的市场份额比较小。俞尧昌介绍说：“网购这种新渠道只占我们销售额的百分之零点几。”据海尔相关负责人介绍，新渠道所占的市场份额不到1%。

新七天电器直销网总经理左英杰在谈及网络的信誉危机时说道：“网购之所以会出现信誉问题，是因为我国的电子商务一直以来都是C2C模式，这种是个人对个人的模式，所以很容易出现不讲信誉的问题。”左英杰认为，在B2C时代，信誉问题主要在于商家的服务。“我们新七天电器直销网是B2C的销售模式，现阶段我们力求做好各项服务，以增加我们网站的信誉，通过服务来提高我们的成交量，我们将会优质的服务对待我们的每一份订单。如何更好地兑现对每个客户的承诺，是我们现在力求解决的问题。”

世纪电器网董事长兼CEO王治全介绍：“我们拥有自己的资讯平台和call center服务热线。即使客户在网上下订单，我们也会进一步了解用户的真实需求，为客户选择一款最适合他们的产品。每在推出一款新品时，我们都要求厂家来做充分培训，确保所有销售人员了解产品特点，有利于更好的提供服务。”

某国内电视企业相关人士介绍：“目前我们企业与网络商家的合作模式，还只停留在他们将订单转交给我们，我们负责配送和售后服务。”

此外，左英杰指出，现在家电行业厂商对电子商务的重视以及网络消费人群的成长，为网购提高信誉度和公信力带来了良机。“电子商务已经从原来纯找投资商来花钱阶段，发展到现在的以追求回报的实际运作阶段。投资商已真正的把电子商务当做是一项具体事业来做，这为网络购物接下来为消费者提供更好的服务打下了坚实的基础。”