呼叫中心设计(第2版)
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,电子与通信,无线电设备、电信设备,
品牌: 布兰登·B·瑞德
基本信息·出版社：电子工业出版社
·页码：387 页
·出版日期：2008年
·ISBN：9787121041112
·条形码：9787121041112
·包装版本：2008年1月第1版
·装帧：平装
·开本：16开
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内容简介《呼叫中心设计》(第2版)不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。
编辑推荐《呼叫中心设计》(第2版)呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。
目录
第1章什么是呼叫中心
第2章呼叫中心的功能
第3章呼叫中心的规划
第4章自助服务
第5章驻家工作的呼叫中心
第6章外包
……[看更多目录]