呼叫中心设计(第2版)

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品牌: 布兰登·B·瑞德
基本信息·出版社:电子工业出版社
·页码:387 页
·出版日期:2008年
·ISBN:9787121041112
·条形码:9787121041112
·包装版本:2008年1月第1版
·装帧:平装
·开本:16开
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内容简介《呼叫中心设计》(第2版)不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解,而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。
编辑推荐《呼叫中心设计》(第2版)呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分,它引发了一系列的管理挑战,从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划,到员工业务水平和技术的周详考虑。
目录
第1章什么是呼叫中心
第2章呼叫中心的功能
第3章呼叫中心的规划
第4章自助服务
第5章驻家工作的呼叫中心
第6章外包
……[看更多目录]