导游接待礼仪
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作者： 张金霞 编著
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2007-7-1字数： 189000版次： 1页数： 275印刷时间： 2007/07/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563715084包装： 平装内容简介
《导游接待礼仪》是我国导游人员学习礼仪、提高文化素质的好教材，本书结构新颖，正文分七个单元，第一单元主要阐述了礼仪及导游接待礼仪的基本知识。第二单元至第七单元主要阐明了导游人员的形象礼仪、导游接待中的常见礼仪、导游的迎送礼仪、导游活动礼仪、导游活动中涉及的民族宗教礼仪以及我国主要旅游目的地和客源国／地区的礼俗。每个单元列举了“培训要点”，并通过“经典案例”和“情景思考”体现了理论与实际的结合。
本书既可作为高等院校、职业技术学院旅游专业及导游员培训的专业教材，也适合广大旅游从业人员和旅游爱好者阅读参考。
目录
第一单元 礼仪概述
[培训要点]
第一节 中国礼仪的渊源
一、中国礼仪源远流长
二、中国是礼仪之邦
三、中国礼仪的发展
第二节 礼仪的内涵
一、古代和现代礼仪的差异
二、现代礼仪的内涵
第三节 导游接待礼仪的作用、原则和基本要求
一、导游接待礼仪的作用
二、导游接待礼仪的原则
三、导游接待礼仪的基本要求
第四节 导游人员礼仪修养的培育
一、通过旅游职业道德教育，提高礼仪修养
二、通过坚持不懈的礼仪实践，提高礼仪修养
三、通过综合素质的培养，提高礼仪修养
[经典案例]
案例1 新加坡：在公园吸烟挨“鞭刑”
案例2 导游员的礼仪修养
案例3 南京导游员的可贵精神
案例4 游客的挑衅
[情景思考]
第二单元 导游人员的形象礼仪
[培训要点]
第一节关于形象的两种理论
一、首因效应理论
二、末因效应理论
第二节仪表仪容礼仪
一、修饰礼仪
二、着装礼仪
三、佩饰礼仪
四、导游人员着装打扮的基本要求
第三节仪态礼仪
……
第三单元 导游接待中的常见礼仪
第四单元 导游人员迎送礼仪
第五单元 导游活动礼仪
第六单元 民族与宗教礼仪
第七单元 我国主要客源国和目的地国／地区的礼俗
参考文献