龙岩：永定县对景区实行“四个一”管理模式

为进一步转变景区工作人员的自身素质和服务水平，从而提高景区的工作效率，永定县对景区推行了“四个一”管理，侧重动态考核。针对景区的相关管理人员及导游员特采取以下措施：

“四个一”管理即每周一次例会，每月一次业务考核，每季一次集中培训，每年一次星级评定。通过每周一次例会，传达上级精神，针对本景区出现的情况，认真分析，举一反三，及时改进。每月一次的业务考核，根据服务质量、工作实绩评出服务明星、微笑大使，以激励先进，鞭策后进。每季一次的集中培训，通过邀请诗词、文史、礼仪、摄影、旅游方面的专家集中授课、与同行切磋交流、参加军训等形式，丰富业务知识，增强团队合作精神。每年一次以普通话、业务知识、应变能力、才艺技能、仪容仪表等为标准的星级评定，更是在景区形成了你争我赶、积极向上的争创氛围。

“四个一”的管理制度，打破了正式人员与聘用导游的身份界限，大大激发了导游员的学习热情，业务水平和服务水平显著提高，形成了“我为青年文明号争光彩，青年文明号锻炼了我”这一良性发展体系。（简琼炫）