厦门市旅游局“321”工程提升旅游服务质量

近日，厦门市旅游局组织召开厦门市旅游服务质量提升年活动领导小组工作会议，进一步明确了质量提升年的工作任务和工作重点。会议达成旅游服务质量提升年工作要“突出主题、突出实效、突出宣传”的共识，进一步强调要建立健全和完善各项机制，不断提升旅游服务质量，做好“321”工程的推进工作。

一是要健全和完善行业监管监测三大服务体系，即旅游服务质量监管体系、旅游安全监管体系和旅游市场经济运行监测体系，服务好游客好游客和企业。

二是要建立健全两个联动管理机制，即建立与工商、物价管理部门对旅游市场的定期联席会议、联合检查制度；健全与交通、港口等部门对旅游交通安全的联合培训、联合检查和互通信息制度，加大市场监管力度，确保游客合法权益。

三是要重点加强一支队伍建设，即导游员队伍的管理和服务质量。2010年力争通过实施导游素质提升工程、探索导游管理体制改革、实施社会导游员等级标准评定、成立导游协会和导游服务质量联盟等举措切实提升厦门市导游队伍的管理水平和导游服务质量。（朱晓珍）