客户发怒 让我“回去睡觉”?
"在吗?急事,这回可以和你签单,可以合作了"客户给我发来了这么条令人开心的消息。
"真的,每次都没有合作成功过,每次都是给我们不经营的产品,这次不会了吧?真的希望可以成功的合作成功一次"我也发给对方。
"快,帮我看看这个型号的价格多少?有没有现货?"对方说。
"好的,稍等。"我说。
二十分钟后……
"出来了,有货,价格是xxxx,含税的"我很高兴的说。
"这么贵?要有点诚心啊,妹子!"对方说。
"啊?贵,那你多少才能接受,我也不喜欢讨价还价的,可以做就帮你做,不可以做就只有又等下次了!对吧?"我说
"xxx这个价格吧,可以做,我马上要10台的。"对方说。
"啊?太低了,做不了,我真服了你,比女人还会压价!厉害的男人!"我说"好的,给你做了,我也希望能长期和你合作下去,等等给你传合同吧。"
下午……
"那个底价错了,小丽给错了,你再和客户确认一下,这两个完全是不同的产品,不同的折扣。"采购拿着单子过来说
"不是吧?小丽怎么说同样的啊?这样叫我怎么和客户说,都答应别人了。"
"xxx先生,真的对不起啊,我的价格报错了,我们这边看错型号了,真的很抱歉"我发信息过去。
"你是怎么搞的,可以回去睡觉,不用做事情了,就你们这样的办事能力,我们不用再合作了"对方很生气的说。
"对不起,我们也知道,采购助理是个新来的毕业生,不小心把型号看错,价格给错我了,我也不想啊,我也说了她了,很多价格方面不是我们自己能决定的,市场价格随时都在变换,我们也要等上面报价才能知道最终给什么价格的,这次完全是我们的错,希望你可以谅解一下。"我很为难的说。
"那是你们公司的事情,你报错了,我又报给了客户,你叫我怎么交代,怎么向别人交代!!!"客户还是一肚子怒火。
"真的很抱歉,要不你和你客户说明一下,是我们这边的失误,或者你告诉他看错型号之类的,毕竟人都有失误的时候,对吗?我们下次不会再出现这样的错误的!"我说。
对方没有再讲话,我发了很多的信息过去,许久,发过来的只是个能代表心情最凶的图片,说了n遍的对不起之后,我也沉没了。难道这样的事情真会让我失去客户吗?
"小丽,你怎么回事呢?这样的错误都犯,我的客户很生气,你知不知道这样我会让我丢失一个客户啊,做事情仔细点可以吗?你已经不是第一次了。"我也发了很不客气的话给这个刚毕业的小妹子。
"姐姐,不好意思啊,你就原谅我吧,我也不知道的,对不起。"可以想象小丽的紧张,我很想发火,但是我发火,她就要被经理训的,加上她是新来的,我没有这么做,可是心里憋的还真不是滋味!
很多时候,有时是自己的能力欠缺,有的时候却是人为因素,销售啊销售?几时才能让我做的不心惊胆战!