东芝电脑王新福：务实、创新、负责任

【eNet硅谷动力资讯中心专稿】日前，东芝电脑网络（上海）有限公司执行副总经理王新福接受了eNet硅谷动力《财智汇》品牌栏目记者的独家专访。在专访中，王新福就东芝公司的行事原则，用户体验，产品研发，东芝中国公司的定位等问题与记者进行了交流，以下为专访实录：

硅谷动力：您认为东芝公司的行事原则是什么，尤其是那些始终如一、不随时间和环境改变的原则是什么？

王新福：东芝公司作为一家跨国公司在全球的目标首先是要对整个地球和人类进步做出贡献，比如提供便利、环保产品，应对气候变暖等。另外就是产品和技术的创新，创新是东芝的DNA。在日本，很多产品比如灯泡、电饭煲、冰箱、空调等产品都是东芝首创的。在笔记本行业，东芝拥有30多个世界第一，如全球第一台笔记本电脑，第一台彩屏，第一台光驱，第一台固态硬盘笔记本，等等。在中国，我们除了执行东芝公司全球政策之外，东芝电脑公司还奉行7字原则：创新、务实、负责任。

硅谷动力：能详细解读一下7字原则吗？

王新福：对于东芝电脑公司而言，务实首先是指在做事之前要有明确的方向，其次行动要与目标一致，第三不做影响目标的事，第四是“己所不欲勿施于人”，这是典型的中国文化。第五抛弃只说不做的行为。创新，表现在产品规划要创新，用户服务要创新，市场活动也要创新，店面设计要创新，甚至解决问题的方法要创新。解决问题的创新，是指当遇到的问题是一个点的时候，要把类似问题放在一起组成一个面来考虑，制定的解决方案要把与这个面相关和类似的问题一并解决，同时至少要在半年时间内行之有效，让同类问题不再出现。要实现在第三个层次上解决问题，就要在制度、流程、行为准则等方面有保障。负责任，我们首先是对用户负责任，其次是对合作伙伴负责任，还要对员工负责任，不仅帮助员工在业务上成长，而且帮助他们在工作之外能够生活得更快乐；最后要对社会负责任。作为一个以销售为主的公司，东芝电脑中国公司在中国是为数不多的通过了ISO9002认证的公司，并且连续4年获得中国电子商会颁发的“315用户服务满意奖”。不仅东芝电脑中国公司奉行这7个字的原则，我们很高兴地看到东芝电脑的许多合作伙伴，包括经销商也在遵循7字原则，创新、务实、负责任也成为了他们的理念和公司文化。

硅谷动力：您认为是什么原因使你们的产品如此优秀？如此使消费者和用户感受到成就感与快乐？

王新福：产品方面，东芝公司的产品在设计生产之前，首先要了解用户需求，听取用户意见，用户在使用现有产品时，有那些满意的地方，有那些不满意的地方，他们对下一代产品有什么期望。东芝公司在日本东京地区有一个设计机构，新产品都在这里设计和试生产，产品要先通过中试，通过用户的试用和体验，直到没有任何问题，产品定型后再到设在杭州的生产厂进行量产，这体现了东芝对用户负责的精神，要确保产品的技术、质量和性能，要让用户体验到东芝产品的性能稳定、质量可靠。在中关村电子市场，我们可以看到东芝二手笔记本售价还是相当高的，5年前的笔记本还可以卖到将近2000元，这从一个侧面证明了东芝产品的品质和耐用性。这里介绍几款新产品。有一款7寸双屏笔记本，两个屏幕既可分别使用，也可合并使用，还有虚拟键盘。一款是超轻薄笔记本R700，采用酷睿最新技术芯片，i3、i5甚至i7的CPU，性能非常强劲，13寸的本重量只有1.3公斤，全内置光驱，采用独特的风动力散热技术散热效果非常好，电池待机时间7-8小时，全预装正版操作系统。还有一款游戏笔记本Qosmio，最新显卡，效果流畅逼真。在此基础上东芝还推出了东芝独有的3D技术，是第一家推出的裸眼3D笔记本；另外还有东芝独有的人脸识别技术，二代指纹技术，更值得一提的是硬盘保护技术，不仅有常规的保护垫，还有三维加速度感应器，当感知到是自由落体时会自动收回磁头，防止损坏磁盘更好地保护用户数据，等等。

硅谷动力：这些产品在研发、设计的过程中遇到过什么困难和挫折吗？

王新福：新品研发初期成品率低。例如Qosmio最早一款，造型为圆弧型，采用了人体工程学技术，模具制作难度极大，初期的成功率是零。在公司总部的支持下，各地的研发积极配合，使得东芝公司的工艺和制作又上新台阶，产品推出市场后大受欢迎。这就是一个不断进步的过程。

硅谷动力：您认为东芝中国公司在东芝全球市场中的定位和作用如何？

王新福：中国地区已经升格，独立成为一个大区，体现了中国市场的重要性。目前东芝电脑分在全球分为四个大区：日本本土是一个大区，中国是一个大区，亚洲其他地区（日本、中国除外）是一个大区，全球其他地区是一个大区。由此可见东芝总部对中国市场的重视，这种重视不仅体现在区域的独立，更重要的是产品研发和市场投入的支持。相信不久的将来，中国的用户将能够更好地享用东芝的最新产品和最领先的技术。

硅谷动力：公众越来越关注企业的社会责任问题，东芝公司作为一家着名的跨国公司是如何落实社会责任本地化的？

王新福：东芝公司在中国赞助了许多校园活动，赞助了许多希望小学，赞助了许多环保公益活动。举一个例子，2008年经济危机爆发后，中国政府号召企业多吸纳大学生就业，此前东芝电脑公司在中国已经几年没有招聘新人了，为了响应政府号召，我们跟总部申请增加了人员编制，招收了一批大学生实习，实习期满后并拿到毕业证后全部大学生成为东芝新员工，占当时员工总数的10%，力度是相当大的。另一个特别之处在于，公司总部对东芝电脑中国公司的业绩考核，除了利润和销量指标之外，还有一个重要指标是碳排放，公司总部把每年的碳排放指标分配给全球各个分支机构，考核每年使用的纸张数量、电力消耗，要为地球环境和人类的明天做贡献。

硅谷动力：您认为这个世界会好吗？

王新福：当然！东芝公司的理念就是让地球和人类的明天更美好！东芝公司不断推出的新产品新技术就是为了丰富人们的物质生活，让人们生活得更幸福！另一方面，以中国传统文化为代表的东方文明正在回归，正在得到全世界的接受和认可，这有助于人们精神世界和物质世界的平衡和协调，我们完全有理由相信这个世界会越来越美好！