互联网化时代信用卡更关注大众需求
在2008年发布的易观国际（Analysys International）《中国信用卡市场用户调研报告2008》中指出，还款的便利性、用卡的安全性和银行品牌成为用户办卡最关注三大要素。报告中数据显示，超过6成的持卡用户拥有超过3张信用卡。而且用户更喜欢自动化转账还款方式，其中超过1/3的用户习惯于绑定银行卡还款，近三成的用户偏好于网上银行还款，12.38%的用户钟情于支付转账工具。
2009年5月易观国际（Analysys International）预测指出，服务方式和服务质量将会是2009年银行业互联网化的发展表现之一。越来越多的商业银行和外资银行纷纷独立或以合作方式推出信用卡，加之国家大规模扩大投资，并开始推行适度放松的信贷政策，银行通过信用卡进行的资产业务也将有所放松，如信用卡的额度可能大幅提升、还款期限延长等。在如此利好的环境下，信用卡用户数量理所当然迅速增加，这也对银行信用卡的服务方式和服务质量提出了更多更高的要求。
3G时代的到来，为银行提供了移动互联网这个崭新的业务发展平台。借助这个平台，银行推出了更加多样化、个性化的服务，用户也可以随时随地体验到银行所提供的在线银行服务，但是信用卡的使用安全性依旧是用户关注的焦点。国内的第三方电子支付企业作为银行信用卡业务中的一支新生力量，从一开始就非常关注信用卡支付时的安全控制问题。早在2005年，国内首批第三方电子支付企业之一的环迅支付就率先在业内成立风险控制中心，随后还率先通过国际信用卡安全最高级别认证PCI-DSS CLASS1，并且得到了VISA的认可。
易观国际（Analysys International），作为中国信息技术、互联网以及电信领域规模最大的资讯工具、产品和咨询服务提供商，主动为银行和大众之间架起了一座沟通的桥梁，与搜狐理财、环迅支付共同发起的信用卡用户满意度行为研究涉及了从办卡、开卡、动卡到消费、还款等信用卡使用的全过程。其目的就是为了让银行倾听当前大众在信用卡使用各环节中的声音，了解用户的需求，解决用户的问题，消除用户的顾虑，从而为用户提供真正贴心的体验。易观国际（Analysys International）将于9月23日在北京召开"易观2009年度信用卡用户满意度研究发布会"向社会发布研究结果，帮助大众发现最满意的信用卡。
