合力金桥助一点达商场呼叫中心与CRM融合

一点达商城（www.yidianda.com）是一家专业3C类电子商务网站，拥有高素质的管理团队和丰富的电子商务经验，经营理念是通过专业的网上商城传递人与人之间的信任。从2005年成立至今，一点达商城全面开拓各类型业务。除了线上零售业务（B2C），一点达还凭借与众多著名厂商和渠道分销商的良好合作关系，成为卓越网、当当网、红孩子、北斗、京东商城、新蛋等知名B2C网站的重要供应商（B2B）。同时，一点达商城还是招商银行、工商银行网上商城合作伙伴，开通了9大银行的在线分期付款功能。目前，一点达商城已逐渐成为国内最专业的3C类电子商务网站之一。

随着公司业务不断发展，一点达商城越来越感受到需要一套稳定实用的呼叫中心与CRM管理系统来解决销售与管理环节面临的巨大压力。经过慎重考虑，2008年底，一点达商城决定选择与呼叫中心领域知名企业合力金桥软件公司合作。对于为什么选择合力金桥软件的7x24在线应用型呼叫中心系统，一点达商城负责人表示：“主要看重的是合力金桥软件公司品牌影响力以及7x24在线应用型呼叫中心中的CRM模块。7x24在线应用型呼叫中心不仅为我们提供了一套稳定的呼叫中心系统，同时，CRM模块又是一套功能完善的CRM系统，可谓一举两得。”

据了解，CRM模块是合力金桥软件公司专门为订单类企业开发的业务处理平台，可为订单类企业实现从产品咨询、投诉／建议、订单受理、订单派发、物流管理、电话营销／回访、客户关怀等闭环的业务处理功能。该系统不仅可以定位客户，不遗漏商机，及时对未来得及接听的客户来电进行回呼，同时，7x24在线应用型呼叫中心的统计报表，可以帮助企业准确定位客户渠道，从而对市场进行有效分析。