现代呼叫中心技术

现代呼叫中心本身的含义应该是：它是一种基于ＣＴＩ技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内与整个企业内部的治理、服务、调度、生产、维修结为一体。