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01.现代呼叫中心技术
现代呼叫中心本身的含义应该是：它是一种基于ＣＴＩ技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内与...查看完整版>>现代呼叫中心技术02.呼叫中心技术概述
呼叫中心技术概述段云峰 定 义 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。随着各种技术的不断发展，从概...查看完整版>>呼叫中心技术概述03.呼叫中心技术在现代电信企业中的应用
□ 湖南国信通信有限公司陈正义 １．现代电信行业呼叫中心的设计定位 电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本，以快速、完善、优质为目的，为客户...查看完整版>>呼叫中心技术在现代电信企业中的应用04.企业CTI与现代呼叫中心应用发展
一、概述CTI即计算机电话集成(Computer Telephony Integration)，是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的。随着两者的逐步融合，计算机领域引入了通信技术；电信设备中也增加了计算机技术的应用。这...查看完整版>>企业CTI与现代呼叫中心应用发展05.企业CTI与现代呼叫中心应用发展
一、概述 CTI即计算机电话集成(Computer Telephony Integration)，是随着电信技术和计算机技术的发展而产生和发展的。随着两者的逐步融合，计算机领域引入了通信技术；电信设备中也增加了计算机技术的应用。...查看完整版>>企业CTI与现代呼叫中心应用发展06.呼叫中心设计(第2版)|报价￥38.20|图书,工业技术,无线电电子学、电信技术,无线电设备、电信设备,终端设备,呼叫设备,布兰登·B·瑞德
目录：图书,工业技术,无线电电子学、电信技术,无线电设备、电信设备,终端设备,呼叫设备,品牌：布兰登·B·瑞德基本信息·出版社：电子工业出版社·页码：387 页码·出版日：2008年·ISBN：9787121041112·条码：9787...查看完整版>>呼叫中心设计(第2版)|报价￥38.20|图书,工业技术,无线电电子学、电信技术,无线电设备、电信设备,终端设备,呼叫设备,布兰登·B·瑞德07.CTI技术和呼叫中心
CTI 技 术 和 呼 叫 中 心 北京理工大学 秦超 任会兰 一 、 前 言 当 今 社 会 电 话 通 信 已 十 分 普 及 ， 公 众 服 务 中 的 电 话 应 用 也 已 极 为 普 遍 ， 我 们 把 主 要 用 电 话 进 行 公 众...查看完整版>>CTI技术和呼叫中心08.德仁高科：呼叫中心服务专家(图)
吕经理，上海卢湾区一位30多岁的职业女性，她是上海易贝乐的负责人，公司业务为生产和销售儿童安全产品。她现在给公司的市场推广工作选择的是电话营销的方式，但基于公司的情况，又不可能招聘太多业务员，所...查看完整版>>德仁高科：呼叫中心服务专家(图)09.中电信呼叫中心转型：江苏服务外包基地建成
9月21日消息，中国电信江苏呼叫服务中心和南京、扬州两个分中心9月19日建成揭牌。据了解，中国电信江苏公司从2005年开始拓展服务外包业务，近年来投资上亿元建成了苏州、无锡、南京、扬州四个呼叫中心基地。...查看完整版>>中电信呼叫中心转型：江苏服务外包基地建成10.赶集网借呼叫中心打造完美服务平台
近日，知名分类信息网站--赶集网就承建呼叫中心正式签约HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，赶集网将借助合力金桥软件，打造呼叫中心服务平台，该平台的建立将促使赶集网的服务质量和工作效率提升到一个新的高度。...查看完整版>>赶集网借呼叫中心打造完美服务平台

 

 

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