开美容院如何解决与顾客间的信任危机
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顾客觉得美容师的关心都是怀有目的,并不会真心的为客户考虑,也不会信任美容师。美容师觉得顾客不理解自己的工作,不信任自己,所以护理也很难达到理想的效果。当顾客和美容师之间出现信任危机时,生意不好做,美容院也难以得到长远的发展。那么我们应该如何解决这种信任危机呢?奥美兰薇认为你应该这么做。
一、美容院是否证件齐全
客户判断美容院是否正规最基本的方法,就是看这家美容院是否证件齐全。对于一家美容院来说,营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表是一家美容院所必备的,也是建立顾客信任感的第一条件。因为在很多客户的眼中,她们觉得美容业是一个自生自灭的行业,没有任何的保障,所以顾客就无可避免的会产生一种戒备心理。
二、美容院设施齐全、干净整洁
每一个人都喜欢干净整洁的地方,特别是对于美容院这种宣扬“美”的场所,所以美容院卫生消毒设施齐全、干净整洁,能够给客户留下一个很好的印象。能够给顾客营造一种安心、舒适的环境,让顾客产生一种归宿感。
三、详细的顾客管理档案
当顾客走进美容院,美容师能够在第一时间说出顾客准确而详细的信息,能够给一种顾客一种被重视的感觉。这种方法也能表达出美容师的善意以及用心,让顾客看到美容院周全、细心的服务。
四、美容院能够维护消费者的权益
随着人们法律意识的提高,顾客学会了维护自己作为消费者的权益。如果因为美容师的失误,用错了化妆品或者产品仪器,导致脸部出现了不同程度的过敏的反映。或者是纹眉、纹唇等,最终效果是顾客不喜欢的或者让顾客受到了伤害。对于这种情况之下,面对顾客的投诉,美容院要妥善处理,及时采取补救措施,并兼具一定的法律责任。要让顾客看到美容院该有的担当,以及处理这类事情该有的态度。
美容师也好,顾客也好,其实不信任的主要原因就是缺乏沟通,容易产生对彼此的误解。其实如果放宽心怀,对他人多一份包容,多一份理解就会发现一切都是很美好的。
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