开美容院美容师如何用言语打动客户
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在每一家美容院里,美容师常常会像客户推荐项目和产品,所以美容师与客户成了沟通交流次数最多的人。有些美容师与客户的交流非常顺利,能够让客户心甘情愿的消费,但是有的美容师与客户的交流就异常困难,客户不仅拒绝美容师推荐的服务项目,而且产生了厌烦、抗拒的心理。这便是因为美容师的语言表现出了巨大的影响力,那么我们应该如何利用语言的独特魅力,来打动客户的内心,促进业绩的成交呢?奥美兰薇来为大家支招。
美容师必须要明白,在这个世界上,没有人是不喜欢被赞美的,客户当然也不会例外。但是只有适当的赞美,才能让客户感觉自己受到尊重、心情愉悦,但是不当或者过多的赞美,会让客户觉得美容师很虚伪、谄媚。
比如,当美容师面临的客户是老年人或者年老的领导,要赞美他们曾经经历过的辉煌岁月。如果客户是20左右的年轻人,要赞美他们无所畏惧的青春活力。如果客户是女士,则可以赞美他们优雅、知性…
除了直接的赞美客户,透过第三个人来传达你对客户的称赞也是一个很好的方法。语言在口口相传的过程中,也会发生相应的化学反应。可以试想想,当你的客户在跟别人沟通的过程,突然听到你的赞美,会不会感觉这是一件很惊喜的事情呢?
尊重竞争对手,保持着良好的风度!如果美容师在顾客面前诋毁竞争对手,通过刻意的贬低自己,来抬高自己的美容院。这样不仅不会影响客户对竞争对手的印象,反而暴露自己的品性,给顾客留下了不好印象,这样势必会影响成交。同样的,当你给竞争对手足够尊重的时候,也会让客户觉得你有宽容的雅量。
总的来说,语言的技巧有很多,但客户最看重的还是语言中的真诚和用心!卡耐基说过,人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。但是我们在赞美他人的时候,要格外注意场合、尺度、对象,要让你的每一句话都恰到好处!
因为美容院的主要客户都是女性,所以美容师要特别注意的一点就是当顾客为年轻的女性时,可以根据女性的发型、着装、饰品等进行适当的咱们,不要过于夸张,在说话的时候,语气要足够真诚。有些客户可能会带小孩一起来美容院,可以围绕可爱、聪明等来称赞小孩。
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