开美容院有哪些细节能够打动顾客
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我们考察一家公司、加盟某一个品牌,都会非常的重视细节这个问题。因为我们觉得,某一些小细节是能够反映一些根本问题的,有多少的事例向我们证明了“细节决定成败”这个道理。那么在美容经营的过程中,我们如何去运用一些看似微不住道的小细节,来打动顾客的心呢?下面就来看看奥美兰薇给大家的建议吧。
一:美容院,听说音乐和鲜花更搭哦
美容院是一个充满柔情、灵动的地方,那么鲜花和音乐便是不可缺少的组成部分了。当客户闭着眼睛,躺在美容床上,美容师帮她按摩、放松,缕缕花香伴随着抒情、柔和的音乐席卷而来。能够让顾客从身到心彻底的安宁下来,静静的享受这些美好的时光。
二:美容师,护理前让你的手变得温暖
美容师是与客户直接接触的人,经常会帮助客户按摩、护理等,无可避免的会接触到客户的皮肤。这个时候,如果美容师的手太过冰凉,就可能会让客户产生不适和紧张的感觉。因此,美容师应当在正式给客户服务前,清洗一下手,确保手部的温度是客户所能适应的。
三:定期的问候
定期的问候会让顾客由心底产生温暖的感觉,能够拉近客户与美容院之间的联系。或者当美容院出现新的仪器或活动时,要及时与客户反馈信息。也可以适时给客户发一些护理小知识,在客户没有时间去美容院的时候,亲自指导美容院在家里做护理。
四:不要让热情成为了客户眼中糖衣炮弹
对于顾客来说,能够得到美容院员工热情的接待,当然是一件令人开心的事啊!但是如果顾客一进门,就有几个员工围上来,七嘴八舌的问客户想要什么服务。太过热情的态度可能会让顾客望而却步,奉承和讨好的态度会让顾客产生反感的心理,会去怀疑这是否就是糖衣炮弹。
五:护理的过程,美容师避免闲聊
在美容院里,有时候是一个房间里有两张美容床,可能就会出现两个美容师一边为客户做护理一边闲聊的情况。这种行为会让客户觉得自己没有得到应用的尊重,也会影响顾客的心情,护理难以达到理想的效果,甚至从此以后会失去这位客户。美容师在美容的过程中,应该尽心尽力的为客户服务,针对客户的皮肤问题,做最细致的护理。
对于顾客来说,美容院的每一处小细节都直接反映了美容院的服务品质,会直接决定她们对于一家美容院的主观印象
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