赫莲娜雅：美容院经营管理需要注意哪些问题

赫莲娜雅：美容院经营管理需要注意哪些问题

开美容院易，可是要想真正管理好一家美容院 不是易事，管理除了日常琐碎的店面管理之外，还有员工管理、顾客管理等等，将美容院里里外外打理好是稳定美容院健康发展的关键。小编认为将美容院经营的好， 主要的还是要将服务做到 ，说到底，美容院激烈的竞争其实就是在比服务。下面就由赫莲娜雅小编为大家分享美容院经营管理之重——服务。

美容院顾客服务分为前期、中期、后期服务等等方方面面，小编认为主要几点几点尤为重要。

一、顾客档案

对待每一位进店的顾客，美容院都要把她们的基本信息建立通透，除此之外，也要对她们的护理信息建立完整的档案，因为每一种美容项目都是一个漫长的护理过程，它需要长时间的效果累积，才能达到预计值。将顾客的护理档案详细记录在案，不仅仅能给美容师自己一个清楚的护理方案，也能让我们的顾客感受到该美容院井井有条的做事风格，同时顾客档案的建立也是对消费者的安全保障。

二、卫生安全

美容院既是私密的环境，同时它也是公共的，所以它的安全卫生一定要注意维护。小编认为凡是公共使用的化妆品工具都要有统一的消毒标准，例如：毛巾、传单被罩、海绵扑等等，将美容院各个方面的环境做好到，对顾客来说是一种服务安全的保障，同时也能有助于提升美容院形象价值。试想若是顾客到美容院做护理，发现床单上还有上一位客人遗留的头发，这样她能有对美容院的服务满意吗?

三、顾客纠纷

随着美业行业激烈的竞争，人们对消费水平有了更高层次的认知，她们对美容项目的产品、仪器也都是百般挑剔，也还有一些美容师在服务顾客时候，不做过敏反应调查便直接使用从而引起顾客身体过敏等等现象，美容院一定要及时妥善的处理好与顾客之间的纠纷，如若事情闹大，只会对美容院造成无法想象的伤害。也还有一部分顾客就是喜欢鸡蛋挑骨头，那么对此美容院更是要做好顾客的服务工作，以保证她们满意。

四、合格的美容师

美容师是美容院发展的核心，一般来说美容院有前台接待人员、销售导购、护理师、售后服务等多个职位，但是有的美容院为了节省成本，以上职位都是由美容院一人承担，所以美容师的责任相当重大，那么美容院除了要安抚员工的工作情绪，同时也要对她们进行专业的培训，以保证每一项服务都能给顾客 好的体验。

赫莲娜雅驰骋美业23年，全国已有近3000家加盟店正在盈余，具有国家商务部特许运营存案，美业O2O形式+APP店务办理体系，北斗七星美业思想。每省300名美导随时下店扶持，帮您选址-装饰-训练-拓客-直到盈余！