美容院加盟店如何应对顾客的不满
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一般顾客进店美容之后，脾气不好的人会直接选择投诉，而一些人则会将不满放在心里，不会告诉美容院，但是会和自己的朋友诉说，这样就在无形中导致美容院的声誉下降。所以美容院在服务中不要认为顾客没有抱怨就表示我们做的好，顾客抱怨就是找我们麻烦，其实，顾客对我们抱怨并不是一件坏事，以前奥美兰薇看过一家美容院做的活动，专门花钱让顾客挑刺。正是顾客的抱怨才能让我们更快的发现问题，并解决它，从而避免后面的顾客在遇到同样的问题。
顾客抱怨美容院才能改正
美容院的服务不可能让每一位顾客都愿意，美容院要做的就是将不满降到最低，当顾客有了不满却没有变现出来，而美容院又不知道，继续用同样的方式服务顾客，那么只能让顾客离我们越来越远，同样，愿意向我们抱怨的顾客证明她喜欢我们的产品，让美容院了解她的想法，希望我们改进之后能更好的服务她，这是我们改正错误的机会，面对顾客的抱怨，要细心听取对方的意见，保证顾客满意为止，如果让这些喜欢抱怨的人都满足，那么自然会在朋友里帮我们做免费宣传。
如何处理抱怨的方法
①、认真倾听顾客的抱怨，不要用不耐烦的态度让，明明只是一见小事，改正之后就可以了，最后却因为你的态度问题使事情扩大。
②、感同身受的形式表示你明白顾客，表达关怀告诉她我们会尽快改正。
③、认真听完抱怨之后，表示歉意，并谢谢顾客提出的意见。
④、不管谁对谁错，都不要争论，提出解决的方法，或者询问顾客有什么好的建议。这样遇到顾客抱怨的情况，我们就会欣喜的接受，因为顾客抱怨，美容院才能进步。
让沉默的顾客主动抱怨
顾客心理对美容院不满，却不想说出来，这就需要美容师主动出击，加强售后服务，主动与顾客联系，在顾客购买产品一个星期后，主动打电话询问使用情况，直接询问顾客对我们美容院的满意度和不满意的地方，我们方便改进，做好售后服务可以让你及时了解顾客信息，也加强和顾客之间的关系。
面对顾客的不满，不要害怕麻烦回避它，一定要尽力解决，态度诚恳，细心观察，定期联络，自我检讨是美容院吸引顾客，提高美容院声誉的好办法。
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