开美容院为什么顾客不上门

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现在的美容院加盟店可谓遍地都是，有的店规模越开越大，有的却越开越小，甚至停业关门。其实这主要是因为美容院客流量不足影响生意导致。那么，美容院如何留住客户呢？奥美兰薇认为作为美容院老板必须要了解以下这些方面。这样既能使顾客能留下来，又能让顾客更加活跃。

一、仔细分析顾客没有来店的情况

我们把未到店的顾客按照时间节点进行分类，可以分为：1个月到2个月的顾客和3个月及以上的客户这两大类。分类之后，再分析一下未到店的一些原因，是主观的还是客观的等等。像有些顾客还有未消费的产品，但是却没有再来。从我们自身来说，是不是服务没做好或者产品的效果没让顾客满意，或是因为搬家，在不同的工作环境中，没有让顾客觉得便捷方便，或是销售让利的力度不够等等其他的原因。

二、针对所分析的原因提出解决方案

找到顾客没有到店的原因，就一一攻破解决，可以大概有以下几种解决办法：

1、有些产品还未消费的，可以提醒一下顾客，还有一些项目和产品还没有使用，需要强调这些项目和产品的好处和效果。若是顾客不喜欢所购的项目和产品，可力争推荐新品，适合顾客的各种项目和产品，但是需要强调，可以选用置换的方式来选择主打新品。

2、顾客觉得不便捷方便来店里消费，可以表示将报销车费，或是约时间上门服务，坚决不要主动放弃任意某个顾客。

3、我们的服务没有让顾客满意的，需要真诚地再次邀请顾客，特意赠送新品免费体验，必须注意那些服务是导致顾客不满的，要明确解决办法。

三、切实实行具体的解决办法

不能给顾客空头支票，要将所提列的解决方法，认真实行起来，简单举一个例子：当诚挚邀请顾客，再次到我店进行新项目的体验时，大家的服务要更加专业，做好充足的准备，按照一致的专业话语和手法以及操作流程，并且必须还有一定的熟练度。在服务的同时，进行无形的销售，根据实际情况和季节情况推销产品，强调有效的优惠，甚至一些特权。在服务结束后，要进行回访，并做好回访记录，维护好关系。

最后，强调一下所执行的解决方法必须要统一进行，不能有差别对待。对成功留住顾客的人员，进行业绩奖励。

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