开美容院的另类创收方式

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如果谈到美容院的商机，你会想到有美容院有哪些可以创收的机会。相信很多美容院老板除了想到售卖产品、售卖项目、售卖卡等，或者进行促销活动，就完全想不到其他美容院创收的方式。今天奥美兰薇来为大家介绍创收商机，可不是通过美容师的销售哟！

1.妥善处理好顾客投诉，就是商机

不管是什么行业，难免会因为一些原因而遭受顾客的投诉。像美容行业，可能会因为美容院的服务、产品或其他一些原因被顾客投诉。尤其是当遭受大的问题时，美容院如何处理顾客投诉，或者说如何进行公关，是非常重要的。这直接影响到一个美容院的口碑甚至是业绩问题。一般情况下，美容院的售后服务要占到美容院业绩的60%，足以可见，美容院妥善处理顾客的投诉是多么的重要。

2.协商客情，首先要检讨自己

在处理顾客投诉之前，我们首先应该了解到底问题出在哪？要根据问题的大小采取不同的处理方法。如果只是在服务中不小心出现的一个小的问题，虽然顾客会抱怨，这种情况下，一般只要美容院只要好好同顾客说理进行沟通，一般都能妥善的处理。如果是在美容服务过程中连续出现失误或者是出现比较大的失误，这个时候如果美容师解决不了，必须要转向上一级人员反应情况，一般店长或老板出面，展现诚意，并且赔偿一定的损失，顾客一般都会消火。

3.面对顾客投诉，我们要显示出诚信

当顾客投诉时，我们一定要认真对待，如果他们的投诉得不到回应，这会使得美容院面临诚信缺失，这样很容易会造成顾客流失。妥善处理投诉不仅仅是解决顾客的问题，如果处理得当，还有可能会给美容院带到意想不到的商机。如果一位顾客遇到问题，而美容院的解决方法让他非常满意，这样会让顾客对美容院产生信心甚至是好感，渐渐的美容院的口碑就好了，一传十十传百，很多人觉得放心，自然会来此消费。

如何处理顾客的投诉是一个难题，这不仅要求美容院在某种程度上可能要做出一些牺牲，同时还需要他们能够站在顾客的立场上将心比心。很多时候美容师在遇到投诉时会觉得心理委屈，即使遇到问题也不肯道歉，这种不诚实的态度容易让顾客反感，这时候可以适当的站在顾客的角度来进行思考，也许理解了顾客心理所想，在处理问题时就能变得更加真诚，处处为顾客着想。顾客感受到我们的诚信，可是能够大大加分！

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