职场小白接人待物2

电话篇

工具/原料

电话

方法/步骤

1：事前准备不怯场。按照5w1h的方式准备（何时，何地，谁，做什么，方式，如何）。

2：接电话时应说“你好”，并且主动自报家门。电话中途如果断线，你应该主动打过去。

3：当通话不清晰时，应告知对方，最后应重复一遍对方的要求，进行确认，不要自作主张。

4：私人电话，要长话短说。不要再上班时间煲电话粥。

5：响铃最好不要超过三声，请别人稍等时，时间最好不要超过一分钟。尤其是处理投诉电话时，要积极主动，不要与对方发生口角，控制自己的情绪很重要。

6：电话留言，自己要注明留言内容中的部门名称，人名，事由和留言时间。当出现在即无法决定的事情时，应交由领导处理，切勿自作主张。

希望本文职场小白接人待物2能帮到你。