上半年网络投诉增七成 个人信息泄露多
昨天，中消协发布了2010年上半年的全国消协组织受理投诉的情况分析：互联网的投诉量同比猛增74.6%，个人信息丢失、泄露等问题多。
上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。消费者反映的主要问题是：个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护反应速度慢；网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。
上半年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第五位，投诉量也创出新高。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%，显著高于平均2.4%的假冒问题的投诉比例。一些企业在产品生产中以假充真，在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。
我国电信用户已达11亿户，投诉绝对量也在增加。上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%。从各类商品和服务投诉总量来看，电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。
在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。
(责任编辑：刘晖)
