联合报：企业登顶后 为何易摔跤

作者：田思怡

苹果公司登上全球科技业市值第一宝座后，发生iPhone 4收讯问题“天线门”(Antennagate)事件，丰田成为全球最大车厂后，爆发大规模召修，这两起事件不禁令人怀疑，为何企业在登顶后容易摔跤?

主因之一是企业拿下第一后，不免树大招风，只要出点差错，就会被放在显微镜下检验。苹果宣称别家手机也有问题，但消费者对讲究品质设计的苹果要求更高，许多人无法接受苹果的说辞。丰田发生召修风波时，其实其他车厂也都传出召修，但各界瞩目的焦点还是放在丰田，因为丰田是讲究品质的第一大厂，理应接受更严格检验标准。

另外，这两大公司成了产业龙头，不免有老大心态，出现问题后不马上处理，担心影响品牌形象和销路，以致对公司形象伤害更大。

不过，这些产业龙头尽管遭遇危机，却能很快度过。丰田汽车照样热卖，iPhone 4手机仍然供不应求。丰田汽车今年3月和4月在美国销售量分别成长35%和24%，显然不受召修影响。iPhone 4推出3周已狂销逾300万支，要买还买不到。市场人士认为iPhone 4的买气并未受“天线门”影响。

其实英国石油(BP)处理漏油事件及鸿海集团对富士康员工跳楼事件的处理，都犯了同样的错误，公关的危机处理不及格。

在发生漏油后，BP起初摆出事不关己的态度，执行长海华德把责任推给美国的泛洋钻探公司，这家公司把发生漏油的深水地平线钻油平台租给BP，不仅未达到损害控制的效果，还火上加油，让人觉得BP不负责任。BP上周终于把漏油堵住，股价也大幅回涨。

鸿海处理富士康跳楼事件一开始也犯了想淡化处理的错误，不过这个危机并未影响鸿海接单，向鸿海下单的苹果等公司也出面力挺。

(责任编辑：何峰)