苹果iPhone 4天线问题演变成公关危机
【搜狐IT消息】7月13日消息，苹果iPhone 4的天线问题已经演变成一个巨大的公关难题。
本周二，苹果股价下跌3%，主要是因为美国权威杂志《消费者报告》撰文，对iPhone4的天线问题给予重击，称信号接收是硬件问题。《消费者报告》还总结说“苹果需要出台永远——免费——的天线问题解决办法，之后我们才能再推荐iPhone4。”
自从iPhone 4上市以来，关于该问题的抱怨不断，苹果现在才意识到问题严重性。到目前为止，苹果只是告诉一些对小问题抱怨的用户，他们的握姿要改变，苹果也只是负上了小部分的责任。
但是抗议似乎越来越大声，苹果可能会采取适当的措施来回应。
危机管理与公关公司 MS&L董事大卫·钱伯林（David Chamberlin）表示：“是时候提供免费的保险杆了（意即提供返修）。”他指的是《消费者报告》中说的用胶带覆盖缺口。钱伯林还说：“名誉管理有五个关键：让客户成为北极星，准备，快速行动，真诚可信且负责任。苹果应该透过镜头前的客户处理问题，而不是镜头前的工程师。向手机用户提供丰富的案例可能是最好的姿态。”
因为“丰富”能帮助苹果避免大量召回，但它可能会将苹果推到承认硬件设计有问题的处境上。
苹果没有对此做出回应。
不过，由于iPhone、iPad和Macs的强劲销售势头，苹果可能不会觉得有必要向用户提供免费维修。
（Bumper）
(责任编辑：胡涛)
