苹果客服操作指南 拒不承认iPhone 4存产品问题

DoNews 6月30日（编译 唐晓宇）6月30日，据外国媒体报道，针对iPhone

4信号问题，苹果公司内部近日下发操作指南，该指南并不承认iPhone 4存在产品问题，并要求客服人员不要随意许诺客户，操作指南详细内容如下：

当有用户来电质问iPhone4信号问题时要按照以下5点执行。

第一、注意说话的语气，向客户解释一下5小点：

a. iPhone4是目前苹果公司推出信号最好的一款手机，通话测试显示，效果要优于iPhone3GS。

b. 在通讯过程中，所有手机在握姿不当的情况信号都会收到干扰，这是在无线通讯领域目前的现状，iPhone4、iPhone3GS也不例外。

c. 使用iPhone3GS时，避免用手挡住电话底部右侧部分。

d.在使用iPhone4时，避免用手挡住电话左下端的金属条。

e. 建议用户使用塑料保护套，可以避免手与信号发射器的直接接触，能提高信号质量。

第二，不要直接提供保修服务，使用以上条款解决用户顾虑。

第三，尽可能去发现和解决用户的使用问题，如果用户表示当手机放在桌子上时依然有信号减弱的现象，那么这与手机下端的金属条无关。

第四，如果以上用户的问题无法解决，将特殊对待。

第五，客服人员禁止随意许诺客户，向他们提供任何免费的配件或服务。

(责任编辑：何峰)