IBM俞伟:转型创新竞争合作中的电信行业

【赛迪网讯】6月24日消息 今天上午，2009年中国电信业信息化论坛在北京市南粤苑宾馆召开，赛迪网正在进行现场直播。以下是IBM大中华区副总裁电信与传媒事业部总经理俞伟演讲实录。

俞伟：首先我想澄清一下IT的看法，各位看法不尽相同，IT我想支撑是最基本的方面，但其实IT不是支撑，或者不仅仅是支撑，而是对于流程的互动。举个例子，送信，比如从北京到广州，成本最低的是火车，但如果说技术的发展互联网的发展，邮局已经不见了。在这里流程发生了变化，因为技术和业务开始互动，所以第二个层面是流程，不仅仅是支撑的概念了。第三是商业模式，苹果的模式不是新的模式，无非就两件事情，一个是业务流，业务流很多是信息流，再有就是金流，可以通过电信走也可以通过银行走，也可以通过汇款走。

我想各个企业特别是电信企业，在过去很多年当中，IT对于整个企业最大的影响不在支撑，而是作为企业内部流程再造，无非如何降低成本，降低整个企业的成本，或者降低企业IT成本。我们看到互联网进来一个很重要的方面是怎么影响商业模式？一个技术，创新本身不是创造，很多技术都是现有的，就是说如何重组一下，给大家很好的用户体验。

这个CEO调研里有一件事情，发现过去有什么成本成长非常重要，怎么提高效率。然后产品怎么先进，发现这些都已经不在第一位了，第一位是商业模式。同时看到电信里，进入娱乐行业，增值服务大致是一个意思。再有一方面发现大家都在聚焦自己的核心业务，把非核心业务交给合作伙伴，提高效率。简单的例子就是房子的装修，以前大家自己装，可能的确成本低，但今天不一样了，有很多专业队伍，他们装修效果又好还有很多经验。其实有很多方面非企业核心的方面都可以外包出去。

其实这里我们看到竞争整个生态圈的格局，过去基本上运营商分移动和固网，现在变成全业务运营了，全业务运营之后大家说运营商发生了竞争，这是第一层次。第二层竞争，过去互联网厂商和电信运营商是合作的方式，现在又有合作又有竞争，移动有飞信，腾讯的QQ他发生的短信往来或者MSN的往来，在和电信是既合作又竞争的关系。当然在特定的环境下的确电信是一种管道。第三层竞争，是终端厂商，他是第一客户接触群，在右边这块，手机和PC的比率大概是1：5。甚至更大的比，事实上从接入角度来讲，手机厂商现在也进入合作竞争的领域，比如诺基亚过去只做手机，放上一个应用，比如有地图的应用，我们就归结到客户机服务器的模式。他也进来做业务，他也和运营商发生合作和竞争。看起来已经在全国范围内了，但要了解互联网是跨地域的，没有地域界限，没有什么界限。

举另外一个简单的例子，大家想湖南卫视超女节目，他们以客户群为划分的，十几岁到二十几岁女生很喜好，没有划分的。全业务竞争电信运营商和互联网厂商在合作当中发生了竞争，举个例子，移动下载一首歌两块钱，但定制腾讯的服务十块钱，里面有几十万首歌你可以随便下载。发现这个竞争当中很多不是正面竞争，是负面竞争，谁想到因为音乐在电信的领域下换了方式存活，这种传统音乐经销商已经没有事做了，所以我们听到一件事情，很多专家说你不懂电信行业，那我们懂音乐行业么？我们不懂，所以创造了全新的模式。另外还有经济环境，美国和中国GDP比较大概是3：1，电信基本上也是1：3，GDP和电信在一定程度上已经达到了饱和的状况，预测在未来三到五年当中，因为过去十年电信的成长率是1.5倍到2倍的GDP增长，我们一定程度上已经超前了。所以未来转型是必然的，也就是说语音的成长已经开始走平缓甚至有可能走下坡路，不仅仅是固话，移动也是一样。未来走向是什么？我们刚才谈了，所谓娱乐与媒体，如果说跟美国做个比较，娱乐媒体这个行当和美国是1：10，互联网是1：5，所以我们看到电信行业和GDP比较不是一样的，但互联网来讲我们有非常大的成长空间，同时人口数量是美国的4倍。这个角度来讲，这发展空间非常大。同时互联网成长速度远远大于传统企业，同时互联网企业也在吸水传统行业，或者剥离拆散传统行业，使传统行业界限变得非常模糊。

举两个例子，如果我们大家新浪、网易、搜狐走过来，新浪董事会就说究竟做新媒体还是做系统集成？今天有很多大家看好的视频也正在这个交叉路口，究竟在做什么，还是什么都做。通常讲这个人什么都做的时候基本上什么都做不了。所以今天我们看到土豆视频带宽不是问题，流量不是问题，太多人上来看，但为什么拿不多广告？因为没人知道他在干什么。当这些门户网站开始从新闻方面把新闻事情从文字走向视频，非常的专业。原来的客户就开始丰富他所需要了解的事情，正好在原有基础上扩展。另外我们从电信角度看，比如音乐，音乐比较好的走向，比如四川音乐基地等等或者电信的运营商，都在做比较整合的业务，所以这是很重要的方面。

刚才各位谈了很多，整个语音的业务趋向平缓，怎么留住客户，这是两件事情，一件事情怎么提高客户体验，怎么让客户满意度提高。第一怎么让客户的信息在任何服务当中都是统一的，这是最基本的步骤。回到IT看，今天客户数据是不是能共享呢？数据不能分散、格式是不一样的，这些基础设施要做到。前端怎么提高客户体验，进一步来讲是怎么对客户分不同的群，细分是很简单的工作，但是是很烦的工作，要踏踏实实的来做。做出来要提供不同的服务才有黏性。所以背后的IT从客户来讲，客户数据的整合是第一件重要的事情。

第二怎么样具有核心竞争力，目前电信有非常大的客户群，试想哪个商场有上万以上的客户进来？怎么可能上百万、上千万同时上线。另外我们说垃圾短信，另外我们也说精确营销，怎么界定这件事情，无非是怎么把这些客户细分，这些客户所有数据散布在各个省。说超女的的分析能不能用某一个省分析就够了？显然不对。省的概念是很传统的，30年50年以前的概念。但互联网厂商相比，我们看到这里巨大的差异，如果他们过去不在里面竞争没有关系，但他们已经参加到竞争当中来了。

这里简单说一下成本，三年前大家可能没有成本问题。如何把它运用到更多的层面，比如说固定资产投资和运营成本，这些运营成本基本在地市甚至更下一级，这些有没有机会做到一定程度上省一级的整合，进一步到全国一级的整合，这里没有什么秘密、诀窍，做了也就做了。以客户为主导还是以定义为主导，今天看起来定义主导没有任何理由。我们看全国IT的考量当中，基本上是以部门为主导，以项目来驱动，在一个部门里不同的项目其实目前看起来从每个项目来看，都是非常有道理的。但是全局来看，作为一个企业来看，从作为一条生意来看。从西式管理来看，把战略做完交给下面做执行，然后做具体项目。在今天我们看多有很多环境下基本属于一竿子触到底，有一个想法马上想到技术实施，但这是不是业务的想法是有争议的。

今天谈到IT，我们又回到IT，今天IT很多格局，大家想IT跟简单，应用基本上是软件加服务，然后中间一些现成的软件无非是中间件、数据库等等，下面是硬件。因为互联网时代，应用推出速度或者客户需求变化非常快，怎么满足这些需求。我们看待未来走向，云对虚拟化没有什么大的差异，只是如何把硬件资源最大程度的利用。今天以项目驱动来看，每一个项目的采购都是性价比最好的，但是有时间会忘记采购的时候性价比最好，是不是应用的时候效率最好？这里没有直接的联系。而且特别是当业务在发生动态改变的时候采购的时候做的决定和最后使用过程中发生的变化来看，这里的维护在哪里。这是今天IT从业人员很重要的挑战。我们最后谈的是IT支撑，IT作为流程梳理怎么跟的上市场，是IT对商业模型的创新。IT不仅仅是支撑的概念，所以我们看到，在未来走向，当然所谓中间件还有SOA平台，最简单的道理是两个人讲话是最有效的，当十个人讲话点对点也是最有效的，但当一千个人、一万个人开始讲话，这时候需要组织架构，这个组织架构就是SOA。

是不是有一个SOA架构就可以代表所有应用？我认为不是，每个行业都有自己的特殊性。事实上大家希望用成型的软件尽量的接触到应用，所以未来的应用会越来越小，而且会越来越模块化，这样才能快速响应市场。这是我们看到的整体趋势。另外还是历史的问题，今天我们看到无论是国外的电信运营商也好，还有互联网厂商，有哪个是按地域来分的？地域都是历史、包袱。在演进过程中，如何去做。每当谈到策略的考量的时候，基本有几个方面，一个是战略的考量，一个是运营考量，一个是组织考量，一个是IT考量，IT考量只是这四个考量中的其中一个，单独的IT考量没有组织配合是无法完成的。【赛迪网讯】6月24日消息 今天上午，2009年中国电信业信息化论坛在北京市南粤苑宾馆召开，赛迪网正在进行现场直播。以下是IBM大中华区副总裁电信与传媒事业部总经理俞伟演讲实录。

俞伟：首先我想澄清一下IT的看法，各位看法不尽相同，IT我想支撑是最基本的方面，但其实IT不是支撑，或者不仅仅是支撑，而是对于流程的互动。举个例子，送信，比如从北京到广州，成本最低的是火车，但如果说技术的发展互联网的发展，邮局已经不见了。在这里流程发生了变化，因为技术和业务开始互动，所以第二个层面是流程，不仅仅是支撑的概念了。第三是商业模式，苹果的模式不是新的模式，无非就两件事情，一个是业务流，业务流很多是信息流，再有就是金流，可以通过电信走也可以通过银行走，也可以通过汇款走。

我想各个企业特别是电信企业，在过去很多年当中，IT对于整个企业最大的影响不在支撑，而是作为企业内部流程再造，无非如何降低成本，降低整个企业的成本，或者降低企业IT成本。我们看到互联网进来一个很重要的方面是怎么影响商业模式？一个技术，创新本身不是创造，很多技术都是现有的，就是说如何重组一下，给大家很好的用户体验。

这个CEO调研里有一件事情，发现过去有什么成本成长非常重要，怎么提高效率。然后产品怎么先进，发现这些都已经不在第一位了，第一位是商业模式。同时看到电信里，进入娱乐行业，增值服务大致是一个意思。再有一方面发现大家都在聚焦自己的核心业务，把非核心业务交给合作伙伴，提高效率。简单的例子就是房子的装修，以前大家自己装，可能的确成本低，但今天不一样了，有很多专业队伍，他们装修效果又好还有很多经验。其实有很多方面非企业核心的方面都可以外包出去。

其实这里我们看到竞争整个生态圈的格局，过去基本上运营商分移动和固网，现在变成全业务运营了，全业务运营之后大家说运营商发生了竞争，这是第一层次。第二层竞争，过去互联网厂商和电信运营商是合作的方式，现在又有合作又有竞争，移动有飞信，腾讯的QQ他发生的短信往来或者MSN的往来，在和电信是既合作又竞争的关系。当然在特定的环境下的确电信是一种管道。第三层竞争，是终端厂商，他是第一客户接触群，在右边这块，手机和PC的比率大概是1：5。甚至更大的比，事实上从接入角度来讲，手机厂商现在也进入合作竞争的领域，比如诺基亚过去只做手机，放上一个应用，比如有地图的应用，我们就归结到客户机服务器的模式。他也进来做业务，他也和运营商发生合作和竞争。看起来已经在全国范围内了，但要了解互联网是跨地域的，没有地域界限，没有什么界限。

举另外一个简单的例子，大家想湖南卫视超女节目，他们以客户群为划分的，十几岁到二十几岁女生很喜好，没有划分的。全业务竞争电信运营商和互联网厂商在合作当中发生了竞争，举个例子，移动下载一首歌两块钱，但定制腾讯的服务十块钱，里面有几十万首歌你可以随便下载。发现这个竞争当中很多不是正面竞争，是负面竞争，谁想到因为音乐在电信的领域下换了方式存活，这种传统音乐经销商已经没有事做了，所以我们听到一件事情，很多专家说你不懂电信行业，那我们懂音乐行业么？我们不懂，所以创造了全新的模式。另外还有经济环境，美国和中国GDP比较大概是3：1，电信基本上也是1：3，GDP和电信在一定程度上已经达到了饱和的状况，预测在未来三到五年当中，因为过去十年电信的成长率是1.5倍到2倍的GDP增长，我们一定程度上已经超前了。所以未来转型是必然的，也就是说语音的成长已经开始走平缓甚至有可能走下坡路，不仅仅是固话，移动也是一样。未来走向是什么？我们刚才谈了，所谓娱乐与媒体，如果说跟美国做个比较，娱乐媒体这个行当和美国是1：10，互联网是1：5，所以我们看到电信行业和GDP比较不是一样的，但互联网来讲我们有非常大的成长空间，同时人口数量是美国的4倍。这个角度来讲，这发展空间非常大。同时互联网成长速度远远大于传统企业，同时互联网企业也在吸水传统行业，或者剥离拆散传统行业，使传统行业界限变得非常模糊。

举两个例子，如果我们大家新浪、网易、搜狐走过来，新浪董事会就说究竟做新媒体还是做系统集成？今天有很多大家看好的视频也正在这个交叉路口，究竟在做什么，还是什么都做。通常讲这个人什么都做的时候基本上什么都做不了。所以今天我们看到土豆视频带宽不是问题，流量不是问题，太多人上来看，但为什么拿不多广告？因为没人知道他在干什么。当这些门户网站开始从新闻方面把新闻事情从文字走向视频，非常的专业。原来的客户就开始丰富他所需要了解的事情，正好在原有基础上扩展。另外我们从电信角度看，比如音乐，音乐比较好的走向，比如四川音乐基地等等或者电信的运营商，都在做比较整合的业务，所以这是很重要的方面。

刚才各位谈了很多，整个语音的业务趋向平缓，怎么留住客户，这是两件事情，一件事情怎么提高客户体验，怎么让客户满意度提高。第一怎么让客户的信息在任何服务当中都是统一的，这是最基本的步骤。回到IT看，今天客户数据是不是能共享呢？数据不能分散、格式是不一样的，这些基础设施要做到。前端怎么提高客户体验，进一步来讲是怎么对客户分不同的群，细分是很简单的工作，但是是很烦的工作，要踏踏实实的来做。做出来要提供不同的服务才有黏性。所以背后的IT从客户来讲，客户数据的整合是第一件重要的事情。

第二怎么样具有核心竞争力，目前电信有非常大的客户群，试想哪个商场有上万以上的客户进来？怎么可能上百万、上千万同时上线。另外我们说垃圾短信，另外我们也说精确营销，怎么界定这件事情，无非是怎么把这些客户细分，这些客户所有数据散布在各个省。说超女的的分析能不能用某一个省分析就够了？显然不对。省的概念是很传统的，30年50年以前的概念。但互联网厂商相比，我们看到这里巨大的差异，如果他们过去不在里面竞争没有关系，但他们已经参加到竞争当中来了。

这里简单说一下成本，三年前大家可能没有成本问题。如何把它运用到更多的层面，比如说固定资产投资和运营成本，这些运营成本基本在地市甚至更下一级，这些有没有机会做到一定程度上省一级的整合，进一步到全国一级的整合，这里没有什么秘密、诀窍，做了也就做了。以客户为主导还是以定义为主导，今天看起来定义主导没有任何理由。我们看全国IT的考量当中，基本上是以部门为主导，以项目来驱动，在一个部门里不同的项目其实目前看起来从每个项目来看，都是非常有道理的。但是全局来看，作为一个企业来看，从作为一条生意来看。从西式管理来看，把战略做完交给下面做执行，然后做具体项目。在今天我们看多有很多环境下基本属于一竿子触到底，有一个想法马上想到技术实施，但这是不是业务的想法是有争议的。

今天谈到IT，我们又回到IT，今天IT很多格局，大家想IT跟简单，应用基本上是软件加服务，然后中间一些现成的软件无非是中间件、数据库等等，下面是硬件。因为互联网时代，应用推出速度或者客户需求变化非常快，怎么满足这些需求。我们看待未来走向，云对虚拟化没有什么大的差异，只是如何把硬件资源最大程度的利用。今天以项目驱动来看，每一个项目的采购都是性价比最好的，但是有时间会忘记采购的时候性价比最好，是不是应用的时候效率最好？这里没有直接的联系。而且特别是当业务在发生动态改变的时候采购的时候做的决定和最后使用过程中发生的变化来看，这里的维护在哪里。这是今天IT从业人员很重要的挑战。我们最后谈的是IT支撑，IT作为流程梳理怎么跟的上市场，是IT对商业模型的创新。IT不仅仅是支撑的概念，所以我们看到，在未来走向，当然所谓中间件还有SOA平台，最简单的道理是两个人讲话是最有效的，当十个人讲话点对点也是最有效的，但当一千个人、一万个人开始讲话，这时候需要组织架构，这个组织架构就是SOA。

是不是有一个SOA架构就可以代表所有应用？我认为不是，每个行业都有自己的特殊性。事实上大家希望用成型的软件尽量的接触到应用，所以未来的应用会越来越小，而且会越来越模块化，这样才能快速响应市场。这是我们看到的整体趋势。另外还是历史的问题，今天我们看到无论是国外的电信运营商也好，还有互联网厂商，有哪个是按地域来分的？地域都是历史、包袱。在演进过程中，如何去做。每当谈到策略的考量的时候，基本有几个方面，一个是战略的考量，一个是运营考量，一个是组织考量，一个是IT考量，IT考量只是这四个考量中的其中一个，单独的IT考量没有组织配合是无法完成的。