陈淑平:新一代BSS系统助力联通全业务运营

【赛迪网讯】6月24日消息 今天上午，2009年中国电信业信息化论坛在北京市南粤苑宾馆召开，赛迪网正在进行现场直播。以下是中国联通业务支撑部需求管理处陈淑平演讲实录。

谢谢主持人，各位业界朋友、媒体朋友、产业链朋友大家早上好，我代表中国联通业务支撑部在这里跟大家交流一下有关新一代BSS助力中国联通全业务运营的情况。刚才在主题演讲和前面发言人的讲话中都提到两化结合以及运营商面对的融合业务发展、全业务运营的压力和挑战。所以我想中国联通也处在这样大的环境中，我们业务支撑系统也必须面对这样的挑战和现实去创造一个更好的发展潜力。

现在我想分几个方面跟大家做一个沟通交流，首先先做一个中国联通介绍，现在电信运营商已经很难通过一张网，比如通信网提供服务，或者仅仅是2G时代，通过增值业务平台向用户提供一些增值业务，然后我们通过支撑系统提供简单的计费服务。三网融合对运营商内部也是要有三张网络相互协同才能更好的为用户提供服务，我们感受非常深的。业务支撑网比起来两张网有一个特点，支撑网业务驱动比重最大，业务概念不仅指所有电信业务，还包括我们提供给客户的感知、市场活动等等。业务支撑网面对的业务需求变化也是非常丰富和变化非常频繁的，也就是说我们融合用一个相对稳定的业务支撑网IT架构面对不断变化的业务市场和需求，也是我们要考虑的主要驱动力。第二业务支撑网具有不可复制性，支撑网三大运营商差异非常巨大，运营商本身运营管理和文化特点形成的，复制起来还是比较难的。第三业务支撑网不仅支撑业务也提升新的业务和服务，这也是原来做的不多的东西。比如说由于我们支撑网能力的提供才能提供更加多的捆绑业务和未来的融合业务，推动资费类型，给用户提供新的服务选择，实现特色性的业务服务。所以我们说支撑网有他的三大特点。

业务需求和支撑能力关系永远是此消彼涨的过程。分这几个阶段，首先原来更多的是被动，相对的是被动接受业务需求，为前端提供支撑服务。后面是互动的阶段，业务驱动为主，技术驱动为辅。第三步是同步阶段，提供一些超前的服务能力，支撑满足业务发展的需要，最后是使能阶段，让业务部门选择需要的支撑能力进行使用，这应该是我们追求的目标，目前应该在互动和同步阶段的发展过程中。

从去年开始，自从我们电信重组之后，三大运营商的重组序幕就拉开了，重组过程中，形成了三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近的三大运营商，面对新格局，三大运营商如何面对自己的市场形成自己的产业优势都是我们面对和回答的。对于中国联通，应该是WCDMA对国际商应该说比较成熟的牌照对于我们来说还是比较大的优势，我们希望在这方面有所突破。新的挑战上可以看到，在三大运营商型成新的市场格局情况下，全网运营、差异化服务和融合支撑的运营策略就成为运营商的支撑重点。对于我们中国联通，这三方面是重要关注的。

针对全业务运营，从横向来看可以意味着三大运营商可以运营固网、宽带和无线业务，中国电信黄处长也讲到了，我们中国联通情况也是一样。从纵向看是指运营商涉及网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链各个环节在产业链上进行全业务经营。差异化服务对于我们来说，我们的产品服务同质化比较严重。需要运营支撑系统在产品、服务、售后发挥重要的作用，设计阶段要依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户个性化需求开发差异化产品和服务。销售阶段针对不同目标客户群掌控到客户差异化的营销，同时准确的知道客户的感知，对用户进行准确的计费并通过电子渠道、服务中心多种手段，给客户带来简单便捷的服务。

针对融合支撑，我们有了固网和移动业务之后，融合业务逐渐成为重点发展方向。在中国联通讲还是处在比较初级阶段，主要包括业务捆绑，后期我们还会在终端融合接入层、计费层进行深层次拓展，逐渐向网络、业务、运营一体化演进。整个把前期目前从电信重组面对的形式和情况做一个简单的概述。

下面主要讲一下全业务运营对BSS提出的要求。全业务运营对业务支撑系统要求六个方面，首先全业务受理的开通，肯定是一个给用户最基本的感知，到了我们前台，必须开通所有电信运营商提供的业务，所以套餐订购涉及固网、移动多个网原的交互和协同。第二面向客户的个性化的服务支撑，BSS整合现有客户资源，深入分析客户消费行为和习惯，进行针对性的营销，推动符合客户需要的个性化服务，以提高客户满意度，这个要求也是说原来的亿固网客户数据是分离的，很难针对客户进行统一的全业务的消费行为的分析，这也是对我们提出新的要求。第三基于主业务的捆绑套餐支撑，在组合产品的覆盖范围比过去固网移动分离运营的时候范围扩大了，我们可以提供的捆绑业务包括固网、宽带、移动业务及小灵通等组合捆绑，形成更加灵活包括共享时长、资费优惠等形式的对用户的全业务捆绑的支撑。这个支撑要求对BSS的产品管理功能提出了更高的要求，我们需要设计一套更加灵活可定制的产品模型满足发展需要。

第四点是融合计费支持，客户在全业务运营时代，不能按照传统支撑平台割裂成是什么用户，预付费用户不能享有后付费服务。对客户来说是透明的，提供融合、混合的计费支持。第五业务产品中的内容管理支持，为了避免运营商未来的管道化，必须重视并加强对内容的管理。现在内容应该说内容运营是未来支撑3G领域的重要法宝，如果避免运营商运营方面不好，很多方面就变成基础通讯的通道提供，这样的话我们价值就不会很高。所以BSS要和其他系统配合，实现全生命周期的关系，向用户提供更多的内容服务。第六支持灵活多样的客户接触渠道，现在我们中国联通渠道资源相当丰富，尤其中国联通和中国网通合并，实现了互补的渠道资源。这个渠道资源上我们希望客户通过任意渠道跟中国联通接触，所以我们要着力加强这方面，这也是提出新的要求。

第三点跟大家讲的是说，我们联通BSS发展情况，在中国联通信息化发展过程中，这是信息化发展的三个阶段，不讲了。中国联通业务支撑发展的变化格局跟电信行业是同步的，我们也列了移动和电信，整个行业的发展情况。中国联通也在94年成立一直到02年之前，主要是以专业计费为主形成了很多纵向系统。对于电信来讲，合并固网业务是延续了电信的严格过程，在融合之前，固网已经实现省级集中的系统。经过这几个阶段，现在已经基本进入到了BSS3.0和北方的4.0的建设。现在BSS系统分享一下基础架构，简单看上去按照架构主要分几个大域，一个是门户、一个是客户关系管理系统等等。

从中国联通BSS系统建设发展策略来讲，主要遵循了BSS规划、制订规划等循序渐进的过程。融合之后非常重视BSS新的规划工作，现在已经基本完成了融合后的规划，包括IT架构、管控、容灾规划等等内容。另外我们在制定新的规范和管理，这是BSS演进的过程，在相对集中的基础上形成了1.0对统一规范、一标准、统一实施的到BSS3.0、4.0的支撑。中国联通全业务运营支撑方案有两个，第一个方案是针对南方的21省，主要采用一套BSS系统支撑全业务运营，中国电信业讲到，确实没有办法把固网、移动分立的。我们着力在推统一的系统，支撑全业务发展。因为公司比较大，南北差异比较大，针对北方六个省，采用了利用现有BSS系统和固网BSS系统，统过两套系统协同工作的方式支撑全业务运营。这是我们整体针对全业务运营中国联通采用的策略，下面分享一下新一代BSS建设实施过程。

整个过程在合作伙伴的大力支持和共同的努力下完成的，06、07年开展了新一代BSS试点，经过07年完善优化到08年正好迎来了融合和电信重组，抓住这个契机就下半年开始对原有规划平台进行推广，到今年上半年全面铺开的建设，到现在为止，全国新一代BSS系统22个省全部上线，应该说对于中国联通来讲也是史无前例的。我们工程时间从去年年底到今年1月份集中开始建设，整个建设周期非常紧，顺利的完成了任务。

新一代BSS经过实施取得了这几个效果，系统功能得到了整合，并且功能方面得到了很大的完善和提高，尤其是产品生命周期管理、支撑用户灵活的产品定制上有了非常大的提升。另外在系统整合方面中国联通配合增值业务的目标架构修订，跟VC形成了比较规范的目标，针对增值业务的管理流程，我想未来的成长空间会是比较大的。变革也比较大，所以新一代BSS建设，除了我们自己BSS取得的成功之外，还配合了其他业务平台的目标架构改进，整体处理能力有所提升，推广过程就不讲了。今后BSS系统还会经过集中建设推广之后，今年会对运营管理系统、综合结算系统、灾备、后期管理系统进行规范，形成完备的支撑体系。支撑系统建设的确是循序渐进的过程，我们一直注重加强软件和服务供应商的合作，全面考虑建设思路，并在支撑系统建设、运营整个周期层层推进、不断完善，支持战略的发展。

讲一下“四统一”的管控模式，中国联通这么快推进新一代BSS，对前期需求有一个响应，是因为我们有一个很有效的管理机制，统一需求为龙头，统一规范，统一实施管控，统一软件版本，通过四统一管理模式，保证中国联通在行业内核心竞争力的竞争，节约了BSS建设投资和管理成本，探索行业内业务支撑系统，今后进一步探索这样的管理模式优化，在统一基础上促进行业内的市场细分。

中国联通BSS支撑系统监控下，通过管控模式，实现了系统建设、科学管理等等，未来业务是多变的，支撑系统面对的需求是复杂的，业务需求和支撑能力的矛盾长期存在，如何让支撑系统在不断变化的需求环境下掌握先机还是需要我们不断探讨的课题，谢谢各位！【赛迪网讯】6月24日消息 今天上午，2009年中国电信业信息化论坛在北京市南粤苑宾馆召开，赛迪网正在进行现场直播。以下是中国联通业务支撑部需求管理处陈淑平演讲实录。

谢谢主持人，各位业界朋友、媒体朋友、产业链朋友大家早上好，我代表中国联通业务支撑部在这里跟大家交流一下有关新一代BSS助力中国联通全业务运营的情况。刚才在主题演讲和前面发言人的讲话中都提到两化结合以及运营商面对的融合业务发展、全业务运营的压力和挑战。所以我想中国联通也处在这样大的环境中，我们业务支撑系统也必须面对这样的挑战和现实去创造一个更好的发展潜力。

现在我想分几个方面跟大家做一个沟通交流，首先先做一个中国联通介绍，现在电信运营商已经很难通过一张网，比如通信网提供服务，或者仅仅是2G时代，通过增值业务平台向用户提供一些增值业务，然后我们通过支撑系统提供简单的计费服务。三网融合对运营商内部也是要有三张网络相互协同才能更好的为用户提供服务，我们感受非常深的。业务支撑网比起来两张网有一个特点，支撑网业务驱动比重最大，业务概念不仅指所有电信业务，还包括我们提供给客户的感知、市场活动等等。业务支撑网面对的业务需求变化也是非常丰富和变化非常频繁的，也就是说我们融合用一个相对稳定的业务支撑网IT架构面对不断变化的业务市场和需求，也是我们要考虑的主要驱动力。第二业务支撑网具有不可复制性，支撑网三大运营商差异非常巨大，运营商本身运营管理和文化特点形成的，复制起来还是比较难的。第三业务支撑网不仅支撑业务也提升新的业务和服务，这也是原来做的不多的东西。比如说由于我们支撑网能力的提供才能提供更加多的捆绑业务和未来的融合业务，推动资费类型，给用户提供新的服务选择，实现特色性的业务服务。所以我们说支撑网有他的三大特点。

业务需求和支撑能力关系永远是此消彼涨的过程。分这几个阶段，首先原来更多的是被动，相对的是被动接受业务需求，为前端提供支撑服务。后面是互动的阶段，业务驱动为主，技术驱动为辅。第三步是同步阶段，提供一些超前的服务能力，支撑满足业务发展的需要，最后是使能阶段，让业务部门选择需要的支撑能力进行使用，这应该是我们追求的目标，目前应该在互动和同步阶段的发展过程中。

从去年开始，自从我们电信重组之后，三大运营商的重组序幕就拉开了，重组过程中，形成了三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近的三大运营商，面对新格局，三大运营商如何面对自己的市场形成自己的产业优势都是我们面对和回答的。对于中国联通，应该是WCDMA对国际商应该说比较成熟的牌照对于我们来说还是比较大的优势，我们希望在这方面有所突破。新的挑战上可以看到，在三大运营商型成新的市场格局情况下，全网运营、差异化服务和融合支撑的运营策略就成为运营商的支撑重点。对于我们中国联通，这三方面是重要关注的。

针对全业务运营，从横向来看可以意味着三大运营商可以运营固网、宽带和无线业务，中国电信黄处长也讲到了，我们中国联通情况也是一样。从纵向看是指运营商涉及网络接入、基础业务、增值业务、内容提供等价值链各个环节在产业链上进行全业务经营。差异化服务对于我们来说，我们的产品服务同质化比较严重。需要运营支撑系统在产品、服务、售后发挥重要的作用，设计阶段要依靠运营支撑系统采集用户信息，针对用户个性化需求开发差异化产品和服务。销售阶段针对不同目标客户群掌控到客户差异化的营销，同时准确的知道客户的感知，对用户进行准确的计费并通过电子渠道、服务中心多种手段，给客户带来简单便捷的服务。

针对融合支撑，我们有了固网和移动业务之后，融合业务逐渐成为重点发展方向。在中国联通讲还是处在比较初级阶段，主要包括业务捆绑，后期我们还会在终端融合接入层、计费层进行深层次拓展，逐渐向网络、业务、运营一体化演进。整个把前期目前从电信重组面对的形式和情况做一个简单的概述。

下面主要讲一下全业务运营对BSS提出的要求。全业务运营对业务支撑系统要求六个方面，首先全业务受理的开通，肯定是一个给用户最基本的感知，到了我们前台，必须开通所有电信运营商提供的业务，所以套餐订购涉及固网、移动多个网原的交互和协同。第二面向客户的个性化的服务支撑，BSS整合现有客户资源，深入分析客户消费行为和习惯，进行针对性的营销，推动符合客户需要的个性化服务，以提高客户满意度，这个要求也是说原来的亿固网客户数据是分离的，很难针对客户进行统一的全业务的消费行为的分析，这也是对我们提出新的要求。第三基于主业务的捆绑套餐支撑，在组合产品的覆盖范围比过去固网移动分离运营的时候范围扩大了，我们可以提供的捆绑业务包括固网、宽带、移动业务及小灵通等组合捆绑，形成更加灵活包括共享时长、资费优惠等形式的对用户的全业务捆绑的支撑。这个支撑要求对BSS的产品管理功能提出了更高的要求，我们需要设计一套更加灵活可定制的产品模型满足发展需要。

第四点是融合计费支持，客户在全业务运营时代，不能按照传统支撑平台割裂成是什么用户，预付费用户不能享有后付费服务。对客户来说是透明的，提供融合、混合的计费支持。第五业务产品中的内容管理支持，为了避免运营商未来的管道化，必须重视并加强对内容的管理。现在内容应该说内容运营是未来支撑3G领域的重要法宝，如果避免运营商运营方面不好，很多方面就变成基础通讯的通道提供，这样的话我们价值就不会很高。所以BSS要和其他系统配合，实现全生命周期的关系，向用户提供更多的内容服务。第六支持灵活多样的客户接触渠道，现在我们中国联通渠道资源相当丰富，尤其中国联通和中国网通合并，实现了互补的渠道资源。这个渠道资源上我们希望客户通过任意渠道跟中国联通接触，所以我们要着力加强这方面，这也是提出新的要求。

第三点跟大家讲的是说，我们联通BSS发展情况，在中国联通信息化发展过程中，这是信息化发展的三个阶段，不讲了。中国联通业务支撑发展的变化格局跟电信行业是同步的，我们也列了移动和电信，整个行业的发展情况。中国联通也在94年成立一直到02年之前，主要是以专业计费为主形成了很多纵向系统。对于电信来讲，合并固网业务是延续了电信的严格过程，在融合之前，固网已经实现省级集中的系统。经过这几个阶段，现在已经基本进入到了BSS3.0和北方的4.0的建设。现在BSS系统分享一下基础架构，简单看上去按照架构主要分几个大域，一个是门户、一个是客户关系管理系统等等。

从中国联通BSS系统建设发展策略来讲，主要遵循了BSS规划、制订规划等循序渐进的过程。融合之后非常重视BSS新的规划工作，现在已经基本完成了融合后的规划，包括IT架构、管控、容灾规划等等内容。另外我们在制定新的规范和管理，这是BSS演进的过程，在相对集中的基础上形成了1.0对统一规范、一标准、统一实施的到BSS3.0、4.0的支撑。中国联通全业务运营支撑方案有两个，第一个方案是针对南方的21省，主要采用一套BSS系统支撑全业务运营，中国电信业讲到，确实没有办法把固网、移动分立的。我们着力在推统一的系统，支撑全业务发展。因为公司比较大，南北差异比较大，针对北方六个省，采用了利用现有BSS系统和固网BSS系统，统过两套系统协同工作的方式支撑全业务运营。这是我们整体针对全业务运营中国联通采用的策略，下面分享一下新一代BSS建设实施过程。

整个过程在合作伙伴的大力支持和共同的努力下完成的，06、07年开展了新一代BSS试点，经过07年完善优化到08年正好迎来了融合和电信重组，抓住这个契机就下半年开始对原有规划平台进行推广，到今年上半年全面铺开的建设，到现在为止，全国新一代BSS系统22个省全部上线，应该说对于中国联通来讲也是史无前例的。我们工程时间从去年年底到今年1月份集中开始建设，整个建设周期非常紧，顺利的完成了任务。

新一代BSS经过实施取得了这几个效果，系统功能得到了整合，并且功能方面得到了很大的完善和提高，尤其是产品生命周期管理、支撑用户灵活的产品定制上有了非常大的提升。另外在系统整合方面中国联通配合增值业务的目标架构修订，跟VC形成了比较规范的目标，针对增值业务的管理流程，我想未来的成长空间会是比较大的。变革也比较大，所以新一代BSS建设，除了我们自己BSS取得的成功之外，还配合了其他业务平台的目标架构改进，整体处理能力有所提升，推广过程就不讲了。今后BSS系统还会经过集中建设推广之后，今年会对运营管理系统、综合结算系统、灾备、后期管理系统进行规范，形成完备的支撑体系。支撑系统建设的确是循序渐进的过程，我们一直注重加强软件和服务供应商的合作，全面考虑建设思路，并在支撑系统建设、运营整个周期层层推进、不断完善，支持战略的发展。

讲一下“四统一”的管控模式，中国联通这么快推进新一代BSS，对前期需求有一个响应，是因为我们有一个很有效的管理机制，统一需求为龙头，统一规范，统一实施管控，统一软件版本，通过四统一管理模式，保证中国联通在行业内核心竞争力的竞争，节约了BSS建设投资和管理成本，探索行业内业务支撑系统，今后进一步探索这样的管理模式优化，在统一基础上促进行业内的市场细分。

中国联通BSS支撑系统监控下，通过管控模式，实现了系统建设、科学管理等等，未来业务是多变的，支撑系统面对的需求是复杂的，业务需求和支撑能力的矛盾长期存在，如何让支撑系统在不断变化的需求环境下掌握先机还是需要我们不断探讨的课题，谢谢各位！