低效通信问题可能导致企业巨大损失

一项由西门子发起的全球调研表明，通信阻碍和等待可能占用中小型企业多达40%的生产时间

据一项西门子企业通信集团发起，由SIS国际研究公司负责实施的全球调研表明，平均70%的中小型企业员工，多达400名员工表示每周他们要花费在处理通信阻碍和等待上的时间为17.5个小时。研究还表明尽管中小型企业意识到统一通信作为一种解决方案正在崛起，但近60%的中小型企业目前都没有试用过统一通信。

此外， SIS国际研究公司的研究员发现拥有超过20名雇员的公司每周用于处理通信问题的时间要比不到20名雇员的公司高出50% 。在固定花费方面，研究结论是，拥有100名雇员的公司如果不处理最让员工头疼的通信问题，每年将损失超过50万美元。

重要发现：西门子发起的中小型企业研究发现企业了通信的5个最主要的痛楚。根据它们相对于中小型企业的预计花费排序是： 低效协作；等待信息；不必要的通信；客户抱怨；和通信阻碍。对于每个痛楚的具体回应如下：

1、低效协作： 68%的受访者表示团队成员之间的协调通信存在问题，并且影响到他们及时回应那些对于时间很敏感的客户的请求。他们还表示每周平均要花3.7个小时去试图达到团队成员之间的协调通信，延误了完成任务的时间。

2、等待信息： 68%的受访者表示在等待从别人那里获取信息的时候，他们感觉到工作受到延迟。每个知识型工人平均每周延迟3.5个小时。在某项特殊的任务有所进展之前相当大一部分时间被用于等待。这将会对业务流程起到消极影响。

3、不必要的通信： 不必要的通信包括低优先级的来电和语音邮件。77%的受访者表示他们每周要花2个小时或更多时间处理不必要的通信。这些打断造成工作分心和工作流程被中断，并且导致工作效率低下和错过完成任务的最后期限。

4、 客户抱怨： 74%的受访者表示他们每周要花3.3个小时处理来自客户的负面评价和抱怨， 特别是来自于客户无法及时联系到想要找的人的抱怨。 这8%的生产力的损失是相当重要的，但是客户不满意所付出的代价将会更大。

5。 协同阻碍： 61%的受访者感到和同事建立协同会议有困难，为此平均每周要花3.3个小时试图解决无法接入和缺少和同事协同所带来的问题。

其他发现：SIS国际研究公司的另一个发现是中小型企业雇员的移动性很高，超过50%的人认为自己是移动员工，不是在办公室外出差就是在办公室内漫游，再或者就是有时或整天在家办公。最后结论是中小型企业提高移动员工的通信需要被放在一个非常高的优先级上。

研究员还确认中小型企业正在增加使用不同的通信技术，包括电话，即时消息和视频电话，努力去提升生产力。然而，他们发现这些纷繁复杂的技术导致个别员工的多重在线状态，使得其他员工必须考虑通过什么方式进行通信。这导致的中小型企业的零散通信结构对有效通信和协同造成阻碍。

Frost & Sullivan分析师， Vanessa Alvarez认为，中小型企业普遍在使用适合自己的通信策略。完整的统一通信解决方案， 如西门子 OpenScape， 能够整合语音 ，电子邮件，即时消息，在线感知和移动应用，能够帮助解决中小型企业面对的正在日益增长的零散通信状况。“SIS 国际研究公司建议统一通信能够帮助中小型企业减少20%由零散通信造成的隐性成本。 显然，投资回报率是很高的。”Alvarez说。

“研究提到许多中小型企业客户告诉我们他们的通信痛楚在于如何采用我们统一通信解决方案。”西门子企业通信集团中小型企业产品管理部门副总裁Rudolf Hamann说。”通过这份报告，尽管我们看见了我们产品具有很好的市场前景，我们相信超过60%的中小型企业目前没有使用统一通信解决方案，他们因此错过了一个降低成本的大好机会。此外，他们也失去了提升竞争，生产力和协同能力的机会。”

“即使为每个雇员每年分配超过5000美元硬成本以应对这些通信痛楚，由于不同的通信导致的缺乏响应使得失去业务机会和造成客户不满意的软成本依旧存在。”

此次研究采访了来自巴西、法国、德国、印度、意大利、俄罗斯、美国和英国的共513名知识型员工。这些知识型员工来自8个主要行业： 通信， 金融， 医疗， 保险， 制造， 专业商务服务， 房地产， 和批发零售行业。