单县联通整治装移修机超时

近日，山东单县联通开展了线路专项整治活动，解决超时限装移修机的问题，全面提升服务质量。

为积极响应省市公司开展的超时限装移修机专项整治活动，单县联通迅速制定出台了线路专项整治活动方案。首先，成立了专项整治活动领导小组，制定下发了《关于开展超时限装移修机专项整治活动方案》和《关于开展号线资源准确率提升活动的通知》，提出了活动目标和整治措施，列出了以农村为重点的整修计划，主要整治通信线路和分线盒老化等问题，分三批对乡镇营业部进行整修。

首先，由公司建设维护部提供各乡镇营业部、社区配线架上的数据，对局线资料进行逐一核实，在系统内修改不正确的资料，拆除多余的跳线，并认真做好宽带端口和账号的核查工作等，确保电话、宽带九七资料端口准确率达到100%，主干准确率达到100%，配线准确率达到98%以上。

其次，严格执行无条件装移机受理流程，与窗口营业前台加强沟通，重点加强对在途工单的跟踪调度，实现从业务受理到装机班时间缩短至4个小时之内。对暂时不具备装移机条件的，与客户签订《装移机待装补充协议》，并为其提供替代通信解决方案。

再次，严格落实服务规范和首问负责制，加大监督和考核力度。按照谁主管谁负责的原则，实行责任部门和关联部门挂钩，建立障碍调度、处理投诉工作制度，完善三级预警制度，确保将考核责任落实到人，杜绝旁路申告投诉、升级责任投诉的隐患。对发现的问题积极落实整改。

最后，加强教育和培训，针对提高员工服务意识和业务技能水平，组织开展全员轮训工作，用3个月的时间对全体员工轮训一遍，从而推动专项整治活动的深入开展，早见成效。

(责编：情绪之王)