质检总局责令惠普按"三包"解决消费者投诉

质检总局昨天就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称，经过调查，惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。

经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。

质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护我国广大消费者的合法权益。

(责任编辑：GH)