汝阳联通：6小时障碍修复及时率达到95.65%

近日，河南汝阳县城的李先生在汝阳联通办理了宽带安装手续，刚走出营业厅，他就接到了安装预约电话。走到家，联通公司的安装人员已经比预约时间提前赶到。进门后，安装人员不到一个小时便将电话和宽带安装调试完毕。从办理手续到宽带调通总用时不到两个小时，李先生不由得向安装人员伸出了大拇指，称赞道：“你们的效率真高，服务真好！”

今年以来，汝阳联通采取了多项措施改善装维服务，提升客户感知。一是优化装维流程。对原有的装维流程进行了再造，明确了各工位的职责，缩短了各环节的处理时限。二是强化过程管理。设立装维调度岗，指定专人对装移修机工单进行全程跟踪督导。三是明确奖惩，严格考核。对按时限完成装移机工作的按户给予奖励，对未按时限完成的按户进行处罚，充分调动了装维人员的工作积极性和主动性。由于措施得力，汝阳联通装维服务得到明显改善。2月份，汝阳联通宽带6小时装机及时率达到99.07%，固话6小时装机及时率达到99.09%，6小时障碍修复及时率达到95.65%。

(责编：情绪之王)