网络在线旅游以诚为本 完善信誉体制是关键

【赛迪网讯】随着经济全球化和信息化的发展，电子商务已经成为了世界经济的新增长点，作为我国在线旅游预定市场来讲，也将进入高速发展阶段。数据显示，预计2010年中国在线订购酒店、机票和旅游套餐业务将达47.5亿人民币，同比将增长27%，到2013年将达90亿人民币。

业界专家认为，面对潜力巨大的在线旅游市场，相关的旅游企业以及旅游交易平台更应该以诚信为宗旨，提升服务质量，完善自身的信誉体制，只有这样才能使在线旅游这种服务模式，被更多的消费者所认同，确保整个市场的健康可持续性发展。

就目前而言，纵观整个电子商务行业网络信任危机依旧存在。随着3•15的日益临近，各大在线交易网站动作频频——“建立维权平台”﹑“联合网商诚信宣言”等等，通过各种方式来提升自身网络诚信度。

昨日，记者又在旅游交易平台51766旅游网获悉，该网站已经推出了“网店信誉度”功能，在网店的首页、频道和网店所有信息的最上方显示该网店的信誉度，把其作为51766网店排序的主要指标，在频道推荐，搜索推荐时会优先显示。

51766负责人介绍，51766旅游网在设置信誉度规则上，更偏重以游客为主导，用户的相关评价会作为提升信誉度的主要依据，而网商在线回复，交易完成等形式只能起到辅助作用。为了防止商家刷信誉﹑作弊等不正当行为，51766旅游网也做出了相应举措，所有网商的产品都是通过人工审核的方式来核实，以确保每笔订单的真实性。对于作弊的网商，51766会采取严厉的处罚措施“封号关店”。

同时通过51766旅游网的日历功能，可以查询到同款产品在不同日期里的价格，不仅直观易操作，也确保了每天上线的产品“有价必有货”，加大了服务与价格的透明度和真实性。

对此，51766旅游网市场部总监唐宇则认为，网店信誉体系的建立，无论是对消费者，还是旅游网商而言都是一个积极的信号。一方面消费者可以更安全﹑放心的在线购买旅游产品，对商家的服务质量﹑诚信度有据可依；另一方面也促使旅游网商把注意力更多的转移到自身的产品服务上，形成一种良性竞争的市场环境。他还表示在线旅游只要踢开“网络虚假”这块绊脚石，在未来必然会迎来一个崭新的格局!

(责编：大大)