万元书卖25块 卓越回应:网站系统出了故障

据《南方都市报》报道，12月22日深夜到23日凌晨，网友们因为卓越亚马逊“疯狂降价”，陷入疯狂抢购狂潮。初步估计有上万个订单涌向一些平时冷门的书籍。《资治通鉴》、《二十四史》等等，瞬间变成畅销书。因为，这个折打得实在太狠了，1800元的书，25元！4600元的书，25元！1.9万元的书，25元！可惜，一觉起来，卓越没说一声对不起，涉及的订单全部取消，送到家门口的书全部暂停配送。卓越的官方回应是，网站系统出了故障。目前已有网友在登记，准备集体讨个说法。突然降至25元的《清实录》第二天又迅速恢复原价，即使打折也要1.4万余元。发愁房子小放不下书

12月23日零时，豆瓣网友“P莫虾姐”发帖告诉大家一个难以置信的消息：卓越网在疯狂降价。跟帖的网友验证之后开始下订单。消息也通过开心网、微博等渠道迅速传播开来。

广州的洪小姐大概在23日3时看到消息，下单购买了《全唐诗》等四套书，原价均在600元-800元之间，打折后的定价都是25元。她很高兴，开始发愁房子太小了，放不下这么多的书。她的豆瓣网“友邻”在看到她的推荐之后也很激动，不少人也去下订单“抢书”。洪小姐订的原价860元的庄学本全集，刚下订，一刷新就已经没有存货了。

广州的李先生订了一套原价1.9万元的《清实录》，也是25元。

当时洪小姐看这些书都是比较冷门的“古董”，又这么贵，应该不会有人买，卓越拿出来促销也有可能。但也有朋友认为可能是出了什么问题，这个折打得也太狠了。还有网友猜测这是卓越网搞的一次炒作活动。甚至有人猜被黑客攻击了。

一觉醒来，订单消失了

第二天早上10点多，洪小姐一起床就赶紧上网查看，发现订单还在。但朋友们纷纷反映有订单被修改甚至全部取消。价格低得离谱的书无一幸免。洪小姐一本价格正常的书也被株连。打电话给客服时，得到的回复是系统出了故障，所以订单修改了。很多网友在网上支付的货款被退到了账户中，一些已经发货的订单被取消并追回。长沙网友王磊发现自己的订单，从“即将发货”状态，退回到“未发货”，再后来，就消失了。李先生买的原价1.9万元、特价25元的《清实录》订单也没了。

综合大量网友的反映，大约在凌晨7时许，涉及书籍提回原价。

网友想讨个说法

12月23日晚，记者加入一个名为“卓越25元门”的QQ群。据了解，群里的多数成员都是降价那晚订了书，而被取消订书单，或是订单中部分书目被取消的网友。他们希望通过论坛发帖等形式，联合网友力量要回“自己的书”。已有50余位网友登记了他们下订单却被取消的书。

该群的讨论中，充斥着对卓越的不满情绪，有网友提议通过打官司，让工商局给卓越施压等方式维护自己的权利。网友“苏西”说，他们的最终目的是希望卓越道歉，恢复订单，把书发给他们。网友对卓越的不满主要有两点，一是卓越私下、单方面篡改取消了顾客订单，二是没有就即时的公开声明向无辜的消费者们解释情况。包括被修改订单的邮件都是消费者在经过了建立QQ群、热烈讨论、收集数据、有人开始打电话投诉之后才收到的。

卓越网回应

每人赔偿25元优惠券

12月23日晚7点30分，记者联系到卓越网的客服中心。工作人员向记者证实，由于价格系统出错，导致一些书籍的标价全部标为25元。目前网站已经更新了价格，并取消了抢下的订单。“我们是不会按照25元的价格照单发货的，”该工作人员表示，他们将给每一位23日凌晨下过25元订单的顾客赠送25元的购书优惠券。

律师观点网站有权撤销订单

知名律师姚克枫认为，按照《民法通则》，几千元错标为25元，属于“重大误解”，虽然责任在网站，但网站有权利撤销订单，即解除合同。但是，网站必须无条件退还给消费者包括上网费在内的所有开支，并公开明示“乌龙”原因。对于个别网友大骂“浪费激情”，寻求精神索赔的要求，姚律师称买卖合同关系不涉及人身，所以不可能被支持。

新闻链接

戴尔网站出错，将错就错出货

2008年2月15日，戴尔公司网站报价系统出现错误，一款原价为7599元的2707WFP27寸液晶显示器在订购时价格仅为2515元，从而遭到消费者疯狂抢购。2月27日，戴尔公司发出声明，承认该公司网站报价出错，并决定将错误报价作为实际价格出货。

(责任编辑：GH)