佛山将建网络发言人制度 处理投诉将四步走

今后，网友在佛山各个政府网站的留言、投诉等，再也不用担心石沉大海了。记者9月20日从佛山市委宣传部获悉，佛山将建立和完善网络发言人制度。制度要求新闻发言人单位对于网民投诉、意见和建议，在4小时内予以初步回应，5个工作日内给予答复。

单位负责人或任论坛“版主”

按照要求，全市各级党委、政府及市、区各单位原则上都应当建立网络发言人制度，配备网络发言人和若干网络评论员。网络发言人一般由本单位负责人担任，网络评论员可由若干名综合办事机构和业务机构负责人担任，协助网络发言人工作，形成责任团队。

网络发言人的职责包括：做好网上政务公开工作，各级党委、政府及其工作部门出台的各项规划、各种规章制度和推进的各项重大建设，凡能公开的，都应在网上及时公开，让网民提出意见和建议，接受监督；在线受理、答复和处理网民反映事项，做到“反映即受理，受理即处理” 等。

同时，为了搭建与网友沟通交流的载体，佛山还将建立和完善全市统一的权威网络互动平台，按照职能划分在该平台设置论坛板块，网络发言人主要在该板块以实名注册登录开展工作，通过视频、音频、图文直播与网民在线交流，通过开设特色互动栏目、博客、QQ、面对面座谈、邀请网民体验工作等方式与网民加强沟通。