当当遇诚信尴尬:货物不明丢失客服无法查询
在网站上订的货配送公司迟迟不送货，多次投诉均石沉大海。近日，消费者王女士向商报记者投诉，在当当网下订单后，不仅10天没有收到货物，且一直到最后确定货物丢失，当当网客服方面竟然“一言不发”。
网上订货迟迟送不到
王女士告诉记者，周五在当当网下了订单后，第二天接到当当网的回复，称周日已将货物发出，由一家名叫“小袋鼠”的配送公司负责送货。按照惯例，同城货物一般都会在发货的第二天(周一)到第三天(周二)送到客户手中。
因为马上要出差，王女士在周一下午联系“小袋鼠”公司，询问送货时间，该公司承诺周三一定送达。但接下来发生的事却让王女士迷惑不解。从周三起，“小袋鼠”公司就音信皆无，所留客服电话不是无法接通，就是无人接听。王女士多次联系当当网，但得到的答复均是“我们会尽快处理”。
王女士气愤地说，从周三到周日，不仅“小袋鼠”公司再也没有任何消息，对当当网的咨询也是石沉大海。尽管她多次催问，当当网却始终没有拿出具体的解决方法。一直到第三周的周二，“小袋鼠”公司才明确答复，所订货物已丢失。而当当网对此竟然没给任何“处理方法”。
回复机制形同虚设
与王女士有类似经历的还有陈先生，陈先生在当当网上订购了三本书，结果到第五天还没有收到货，于是打电话问客服。客服的说法仍然是货已经发出了，没收到先问快递。而当陈先生打电话问快递时，快递则认为他的地址不在配送范围内，已经做了退货处理了。
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王女士气愤地说，从周三到周日，不仅“小袋鼠”公司再也没有任何消息，对当当网的咨询也是石沉大海。尽管她多次催问，当当网却始终没有拿出具体的解决方法。一直到第三周的周二，“小袋鼠”公司才明确答复，所订货物已丢失。而当当网对此竟然没给任何“处理方法”。
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