北京联通承诺营业厅10分钟办理沃3G业务

【搜狐IT消息】9月29日，北京联通宣布沃3G业务正式商用。会上，北京联通个人客户部总经理介绍，北京联通承诺营业厅办理沃3G业务实行“ 10分钟”承诺，即用户到联通营业厅办理3G业务时，等候时间不超过10分钟、办理单项业务的时间不超过10分钟。

此外，北京联通承诺10010客服热线20秒内人工接通率超过85%。此外，在服务方面，北京联通根据3G用户的个性化需求，提供特色服务，现在 已经组建了音乐类、影视类、网游类、手机类四大类特色俱乐部，用户可以根据自己的喜好，加入不同的俱乐部。

北京联通的3G服务按照“标准+等级+特色”服务体系，实施分群、分级、分类的客户服务，向用户提供便捷高效并领先于竞争对手的优质服务 。比如，全部3G用户享有统一的标准服务，目前已经建成2个3G品牌店，39个3G专区，55个3G专柜，10010客服热线设立3G人工受理专席，网上 营业厅设立3G专区，提供缴费、查询、业务办理等服务，并面向全国3G用户提供“在线客服”。