电信客服:打114等特殊电话不计入e9套餐

读者李女士反映：我今年年初办理了中国电信的e9套餐，手机本地通话的资费为每分钟0.11元。后来在使用中发现，拨打1开头或9开头的非手机号码收费是每分钟0.4元。这些电话不是按照市话收费的吗？不知道为什么会出现这样的情况？

回复：中国电信10000的客服人员表示，1开头和9开头的号码(手机号码除外)例如12345等政府部门热线、114问询台、95598等服务热线、17908等IP号码都属于特殊号码。有的套餐内明确指出包含部分特殊号码，拨打这些指定号码会按套餐价格进行收取。而李女士所办理的套餐并不包含这项业务，除“10000”免费外，用手机拨打任何特殊号码都是不计算在套餐内的，除部分含有信息费外，都要按照中国电信本地通话的标准资费每分钟0.4元收取。

读者意见：对于此回复，李女士表示特殊号码不计入套餐，在合同里并没有明确，由此也产生一些额外的花费，对用户不公平。

回复：电信客服人员表示他们会将此类建议及时向上级反映，完善合同，避免客户产生此类的困惑。

(责任编辑：GH)