分享快递公司的“网络无销”（下）

今天我还是以长沙快递行业网络现状为例说明。

大家试想一下，一般到网上搜索快递行业的客户中，可以分为两类人，一种是知道快递公司名称的，比如我那天寄物品的时候叫我朋友给我推荐几个快递公司，他从QQ上一下子就给我发了4家快递行业知名公司的名称。另外一种，是自己不太清楚，哪些快递公司比较不错，需要找一家快递公司，找一家好点的快递公司的潜在客户群。

下面我就以我的亲身经历，谈一下我前两天找快递公司的体会。这里以百度为例进行讲解。首先，我在没找我朋友之前，我是百度了一下长沙快递，长沙快递公司。这两个关键字，我相信大多数人跟我的选择是一样的。但是结果却没有找到我所需要的信息，在首页信息上，只找到一家合适的快递公司。这里所说的合适，是指能满足我个人需求的快递公司。比如，可以寄我手中的物品;能到达我邮寄的地方;网站正规，不是第三方平台等。但是，我点进去这家网站之后，我却打消了联系这家快递公司的念头。具体原因大家可以看分享快递公司的“网络无销”(上)。

既然没有合适的快递公司，于是，我在QQ上咨询了一下我的朋友，根据我朋友发过来的快递公司名称，我随即百度了一下。为了方便说明问题和站长朋友们能亲自领会一下，下面我用快递公司的实名。在圆通快递公司网站，发现两个问题，一个是我用google浏览器打开该公司的网站，一直存在无法访问。

而用IE内核的浏览器确没有问题。这个也是我后面无意之中发现的，刚开始我以为是他们官网打不开。 另外一个问题，就是我看到他们官网上有在线客服，于是我点链接进去后，却发现客服一直为离线状态。在公司上班，当周围同事都在认真工作的时候，打电话是一种很不好的习惯。所以，我一般接打电话都是去阳台。所以，如果快递公司有在线客服，我想，应该都依靠电脑上班的一族很有帮助吧。

在申通快递公司网站，找到联系电话后拨过去。结果却是听完彩铃后，叫我按相关提示选择相关服务的时候，只要我按完键，电话就几秒钟没有任何反应，然后电话就嘟嘟的挂掉了。我接连拨了三次，都是一样。很无语，这个原因我也不知道是什么原因。有知道的朋友可以留言告诉我一下。

在联系天天快递公司的时候，我选择的那个区域的业务电话一直拨不进去，打了几次，客服电话都是处于忙音状态。

最后一家是顺风快递，这家快递公司网站，有在线客服，并且也在线。但是，后面很遗憾，因为我的物品有点特殊，是药品类的。这家公司是不给予邮寄的。

总结一下，这四家快递公司，有在线客服的有圆通快递，天天快递，顺风快递。其中圆通快递客服不在线，天天快递在线客服是用的在线旺旺，发了信息过去后，一直没有回复。顺风快递是我唯一完成在线交流的公司。

另外，在搜索这几家快递公司的时候，在首页都存在不同程度的负面消息。这个，从网络营销的角度来说，应该是失败的。我估计，现在的快递行业，基本上应该是以传统营销为主，网络营销在快递行业是不受重视的。我期待哪一天有快递公司的老总能意识到这个问题，用网络营销来作为传统营销的有利补充。我想，他的收获一定是巨大的。

今天这篇文章，涉及到几家快递公司，这几家快递公司的具体详情我也不知情。所有的都是取自网络营销这个单一的角度。涉及的都是本人在找快递公司过程中个人主观上的一些想法!分享出来，希望对做站的朋友有一定的帮助!

湘军推广/2010年7月8日

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